[閒聊] 護理課程分享

作者: solumate (..)   2016-09-03 20:59:55
http://goo.gl/oAXcTP
對於護理師也是服務業的說法,很多人或許難以接受,
所以我特地找了這份資料,希望可以讓大家信服,
以下為資料節錄:
長庚紀念醫院102年護理部
二年期護理師到職訓練網路學習課程
到職訓練
服務禮儀 由心做起
醫院屬於服務業性質行業,人與人間
接觸頻繁,基本服務禮儀是民眾對醫院的
整體印象重要一環,期望藉由本次介紹讓
每位一線尖兵能夠進一步瞭解服務禮儀對
個人及企業的重要性。
顧客不一定是對的,
但顧客的需求
一定是要被滿足的。
必須拒絕時,一定先說對不起
不與病友及家屬爭執
多說感謝、讚美的話
落實“以客為尊、顧客至上、服務第一”之敬業服務精神
親切、具體並有禮貌的回答顧客問題
迅速妥善的處理顧客洽辦的業務
顧客不合理的要求是給予同仁磨練與學習的機會,
應虛心接受,多方忍讓
基本接待、服務、禮儀篇
迎賓起身,微笑說您好
接待要熱忱
應對要和悅
作業要精確
糾紛要忍讓
送客起身、微笑道慢走(再見)
決定我們能做什麼事的是~能力
決定我們能做多少事的是~抱負
決定我們能做得多好的是~態度
社會不缺護士
社會缺乏優質護士
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連台灣知名的長庚醫院,在到職服務都要教服務禮儀了,
而且看他課程的內容,100%就是服務業啊
大家還覺得護理師不算服務業嗎?
把護理師當服務業,絕對不是不尊重,
因為若這樣是不尊重,豈非看輕其他的服務業?
事實上早點有正確認知,用服務業的精神來做護理工作,
你才可以成能一位優質的護理師,在職場上平安順利又快樂。
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作者: rainform (醫護是醫療保健業。)   2016-09-03 21:02:00
每個行業都要真心「服務」人,而不是「賣笑」更不是用欺騙方式對待其他人。
作者: cattie0709 (N零菜鳥)   2016-09-03 21:03:00
長庚的老師都教我們要批判性思考啦 你要這樣斷章取義一直說醫療是服務業 也是不知道要跟你說什麼才好了
作者: rainform (醫護是醫療保健業。)   2016-09-03 21:05:00
不尊重別人/其他專業的人來教訓其他人不尊重其他行業真是今天最大的笑話了。(教導其他人要尊重其他行業)你本身就是讓人學習如何尊重別人的活教材了。(謝謝貢獻)
作者: skytempter (培根)   2016-09-03 21:19:00
長庚不意外啊ouo
作者: how3 (浮華)   2016-09-03 21:26:00
我尊重你
作者: olen1101 (olen)   2016-09-03 21:36:00
為什麼不桶他呢....
作者: rainform (醫護是醫療保健業。)   2016-09-03 21:39:00
你要不要重拾誠信和其他專業人互相尊重相處是你自己的事和我無關,更不用問我可不可以。人生是你自己在過,未來如何是你自己要負責。你有評判別人的自由,同樣別人也有這樣的自由。但後果一切自負。
作者: jenny790128 (小雪)   2016-09-03 21:52:00
因為現在的民眾也覺得醫療是服務業, 所以醫院才會開這種以客為尊的課程, 這是現在醫療環境的弊端, 但你也不需要一再強調, 好像服務根本就該凌駕專業之上
作者: mswinnie (文子魚)   2016-09-03 22:01:00
騙子!騙子!騙子!滾!
作者: jh17 (17)   2016-09-03 22:15:00
您可真是夠了!
作者: ginka15 (檸檬草OwO)   2016-09-03 22:26:00
那你記得叫你的客戶來醫院要多付10%喔~~~
作者: nurse905247 (up娟)   2016-09-03 22:35:00
鬼打牆耶
作者: rainform (醫護是醫療保健業。)   2016-09-03 22:47:00
根據行政院主計總處的資料:中華民國行業標準分類醫療人員從事的叫做醫療保健業醫護人員也不會因此貶抑服務業的相關人員。所以請不要因為醫療人員說醫療不是服務業,就自行腦補成醫療人員輕視或不尊重服務業人員。醫療工作要能成功「服務」病人,讓他們康復出院,醫院裡可是有一大群功不可沒,成為醫療人員後援的服務業人員團隊合作、跨領域合作是台灣醫療能夠揚名世界的主因。不然你以為隨便一個醫療人員能堆砌出今日的醫療成就嗎?
作者: natashalien (natasha)   2016-09-03 22:56:00
喔 到底想證明什麼
作者: rainform (醫護是醫療保健業。)   2016-09-03 22:56:00
還有要能有這樣的醫療成就也要歸功於醫病之間的信賴關係沒有信賴關係,病人會願意讓醫療團隊進行新的治療嘗試?早年醫療人員如果像現在老是被民眾告得金光閃閃,根本就不會有今日的醫療成就,更別說醫療資源可以便宜到用保險就可以醫到飽,還讓醫療保險人員賺到飽,還努力讓醫療金光閃閃兼傾家蕩產、不敢吭聲、任人欺負。
作者: ad826 (吳阿兔)   2016-09-03 23:03:00
有完沒完...
作者: rainform (醫護是醫療保健業。)   2016-09-03 23:06:00
所以要好好認清事實的是你而不是醫療人員*醫療人員也對啦,醫療人員也該認清事實,醫療不是服務業而是醫療保健業醫療保健業醫療保健業非常重要,所以一定要強調三次以上。還不知道的人,建議回家寫個一百次喔,然後大聲的說醫療工作是醫療保健業。

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