分享老婆首次買Lenovo遇超雷經驗
以下:
2/11於蝦皮上買了ideapad 3
約2/14收到,滿心期待開始了w11的安裝流程
馬上遇到首雷-筆電收不到WiFi
https://i.imgur.com/vovO0ES.jpg
而且完全無法跳過該步驟,導致筆電無法使用
無可奈何下只好致電0800求助
想不到馬上遇二雷
客服居然說,這是系統問題,需要重灌,但我們只有保固硬體不保固軟體,所以需要收費
WTF??我從Lenovo買了台系統有問題的筆電,送修還要收錢?!
所幸”努力”爭取自身權益數次後,客服終於肯用特殊案件免費處理(等等,本來就不應
該收費好嗎!)
接著提供客服需要的購買證明跟故障畫面後
約2/14客服工程師遠端電話教學操作下維修完畢,原因是Lenovo筆電出場時,就沒有安裝
到接收WiFi的驅動程式
你以為就這樣結束了嗎,後面還有combo技等著呢~
2/15老婆發來兩張圖,筆電又開始作怪了
三雷:不明所以的警告
https://i.imgur.com/1BGL7LL.jpg
四雷:鍵盤翹起來
https://i.imgur.com/MnSpwez.jpg
第一個問題同樣工程師遠端電話操作解決
但第二個問題客服堅持要親送維修中心,無法安排快遞收件,客服超堅持
無奈只好親送維修中心
維修中心表示,該按鍵下方的板子斷了所以才會這樣(見右上角缺口)
https://i.imgur.com/xB2i5fc.jpg
然後最雷的第五雷來了
客服表示,這個項目沒有在保固範圍內,需要跟您收費4~5000元
???我買了台Lenovo筆電,一寄來系統跟鍵盤都壞的,結果兩樣都要收錢,這是Lenovo
新的盈利模式?
接著我問維修中心,Lenovo說筆電保固兩年,結果系統跟鍵盤都不保,你們到底保了什麼
?
維修中心回答:我們保功能上的障礙,您的鍵盤只是翹起來沒有壞掉,屬於外觀問題,外
觀問題不提供保固的
至此我已無言,所幸同樣在”努力”爭取自身權益下,維修中心以特殊案件處理
出社會後,每隔一段時間就會換筆電,華碩、Dell、捷元,使用經驗都不錯
但遇到Lenovo的閃電五連鞭後,極大的刷新了我的三觀,原來還有這種盈利模式啊~
另外再補充一雷,致電0800的過程,客服一直希望我們找賣家處理,不要來客服或維修中
心(所以你們的作用是?)
而賣家(經銷)一直要我們找原廠處理,甚至說你們有開機使用了,所以要收整新機費(
我不開機使用知道好壞?)
很好,買Lenovo筆電如果壞掉,瞬間爹不疼娘不愛了呢~
最後我要平衡一下關於Lenovo的客服跟保固規章,客服還ok,雖然第一時間說要收費讓人
火大,但他們只是公司規定下的無奈人,至少在極力爭取下有發揮同理心,遠端連線的工
程師也很有耐心和客氣;但Lenovo的保固規章制度以及良率,對消費者的保障,應該比岡
本還要薄了吧~