[問題] 這是真的維修品質太爛 還是?

作者: yshin (心歪歪)   2017-07-18 21:07:51
廠牌:msi
型號:cx70
購入日期:2015.7
因為本魯也做過服務業 能深深體會客服、櫃檯人員的辛苦
6月初筆電送修後流浪到6月底才回來
到現在還一直在思考是不是自己對電腦公司維修品質要求太高?
還是這家維修就真的爛 沒有藉口?
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某天筆電插電源無法過電,
檢查一下 發現電源插孔外面的殼有破損 所以插不牢 電也進不去
於是送修,請說換個殼,應該很快,大不了1、2千。
送的是原廠授權的【維修中心】
說「主機板」和「電控ics」壞了
共$4800 問我要不要修?
我說我還在保固內 也要那麼貴嗎?
【維修中心】說如果還在保固內 這種問題就要幫我送【原廠】了
接著是【原廠】客服打來,一開始就先報價,說修好要$5100,看我要不要修
說「電池」($3300)整顆壞了無法充電,
而且「殼跟電源的針」($1800)也要換。
我跟他盧半天說,我電池都正常使用,
1年半就壞,是不是電池本身品質有問題?
客服當然只有嗯嗯啊啊
反正到最後,我跟客服說電池不要了 幫我換殼跟針就好
最後花了1800,把筆電接回來,想說回來就好、回來就好
在家裡心存僥倖的接上電源,
結果!!!!!
電池顯示充電中!!!!!
到現在快一個月了
電池依然健康的活著
如果當初決定要連電池一起換,我不是白花3300!!
如果維修中心說要換主機板、電控ics什麼的,我不是花了4800還修不好!
因為問題只是在殼跟那根針!!換什麼主機板阿阿!!!
我是不是遇到詐騙集團了???!!
拜託大家告訴我 中間客服或維修人員或工程師 是否有不為人知的辛酸可憐處
讓我能同理一下
不然接下來等有空時 就要提報消保&消基了
拜託大家了
作者: HiJimmy (å—¨ 吉米)   2017-07-18 21:32:00
4800應該是直接報主機板的錢吧???
作者: ianmon (Martian )   2017-07-18 21:51:00
一整個主機板模組換比較省工 可能想偷懶吧
作者: HiJimmy (å—¨ 吉米)   2017-07-18 22:46:00
維修的人也有壓力~~ 其實標準的SOP 在原廠都會換模組避免二次維修 客人又在該該叫,哪一個行業的維修都是這樣不過,是一年保??如果是外面的的維修才會用局部維修 用較低的價格獲利原廠都是換新的或是按照新品檢測過的整新品通常局部維修的跟快修的或是換模組的人大多不同群人要會除錯的那個經驗跟免洗工程師等級不一樣XD
作者: maplefff (maplefff)   2017-07-19 03:01:00
還在保固,為什麼要錢,這樣叫保固?
作者: summer08818 (........)   2017-07-19 15:47:00
保固內要不要錢 你要去看各官方的詳細條件設定

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