廠牌:Dell
型號:5460
購入日期:約半年前
距上次使用正常時間:前天
OS版本:Win8隨機版
平常作業內容:文書跟繪圖
有無內建還原功能(Y/N):不清楚
問題內容:
最近筆電突然會出現頓挫感，後來昨天用HD Tune掃一下電腦就當掉重開機
並且無法正常進入系統，出現錯誤訊息d0000452
跟Dell客服連絡，依指示進行簡易檢測，客服只說硬碟壞了會來換硬碟
然後作業系統他們不負責提供要我們自己想辦法
換顆硬碟可是沒作業系統那我們使用者是要怎麼用??還要自己想辦法去生光碟來灌?
當初花錢買隨機版的作業系統錢不就白花了?
是Dell的售後服務特別濫，還是現在每間都這麼爛?

很少聽到說dell保固爛的

我覺得是溝通問題 當你購買這筆電時 有同時購買os授權 但客服也沒說錯 哪裡壞 他會幫你換該品 但你也要表示 如果原本沒提供還原光碟 那工程師到你家換硬碟時 也要同步幫你把作業系統建好

這樣的抱怨,幾年前就看過了,dell 政策就是如此....dell "入門版" 保固不及於"儲存媒體內容"你要保到爽?? 有,加錢買就有了.....dell ,不只dell ,所有的筆電有搭載 OS 的,一定都有提供

那如果他保固條件已經說明 其實也沒啥好說的 不過我個人覺得 多問一下 系統就回來了

備份系統原始程式的軟體,給消費者使用.....要光碟?? 記得加錢買就有啦,不然完美保固催下去筆電不爽丟到水裡面去,都有保固哩~~~~~

所以我說元po跟客服溝通上應該有誤會 一定有辦法還原

dell 就是 "付一分錢,不要想有兩分的服務"頂多嚕久一點,甚至嚕到要去告消保官,客服受不鳥時把這項工單打個優惠價 0 元,公司吸收而已.....總之,翻完 dell 的文件資料,就會知道遊戲規則但大部分的應該都是 點 YES ,下一關....看都不看

當初購買的時候也沒寫出保固還有高低之分 消費者哪會知道

有喔 它們網站內一直都有喔

這台筆電當初是購物中心買的 也沒註明保固細節 更無法選擇很少有消費者這麼閒 購物中心看一看還跑去看官網的吧

不要問偶呀,官網直購一堆 option 可以買的.....dell 通路正式的只有官網,一般購物網站已經轉一手了那一篇文章是好幾年前的了吧.....只是還有印象不知道原PO這麼激動幹嗎?? 連還原光碟都不肯做了,怎救呢原PO怎不想想,假如真的客訴多到爆,甚至像美國這種動不動就告廠商要求天價賠償的,為何這種經營模式沒有美國用戶去告到爽?反倒是台灣這邊的有問題?人家是有觀念呀,台灣就是要吃到飽又不肯付錢呀~~~

錢花多花少有不同服務等級本來就是理所當然的原po也不用氣成這樣，因為你買其他家可能只會更慘dell保固方式已經算電腦界服務很好的了，只是各家巧妙不同

我覺得用車子的引擎比喻不正確 電腦的引擎應該是CPU 硬碟比較像油箱 油箱壞了 通常換個油箱給你 但汽油要自己去加吧！

我並不覺得他在惡搞消費者，規則人家大剌剌的擺在那邊幾年了，而且購買前一定有一堆資訊塞到你前面告訴你dell保固如何如何，這就可以去思考，或者去了解了再者os這種東西 多問一下或許就有了，我是不知道借要不要錢，其他品牌都可以借阿，因為你本來就有購買該授權，你多問幾句，應該也是可以免費處理的，不知道你在激動什麼

如果懶得做功課，就記得最基本原則：錢花越多，保固越好

另外我覺得有一點是大家要去學習的，並不是說誰那麼閑會去理會詳細條文沒錯那些規章太複雜一般消費大眾不會去理會，但是攸關你自身權益時，是否都該注意一下acer來說好了 ，他們家在海外保固部分 近年來做了三次改變你真有出國需求的人 不會去看嗎？ 還是值得一看吧再者，我覺得是台灣環境使然，總認為很多事情理所當然，但發生後才覺得為啥不先說可是我們有沒有想過我們付出了多少，抱歉扯遠了

自己的還原光碟自己救啊！上台hp買2手無還原光碟，保內去原廠說要自己寫mail 向新加坡申請最後花了五六百，光碟和國際運費Thinkpad沒備份還原檔然後壞軌去原廠》免費借光諜還原Asus 磁區刪除還原費500

怎麼辦，我覺得你的嘲諷有點中肯，真的是你活該耶...不過倒也不是你有沒有完全看完保固條規的問題是你先入為主的認為保固就該是你想像的那樣所以事先才沒做好備份或者還原光碟那些如前幾樓板友建議，再打個電話試著索取還原光碟之類的

誠如樓上這位版友所提的, 還原光碟灌系統磁區還原這些工作對我來講都是小事一件,我自己就可以輕鬆搞定,我只是把這些筆電廠商的售後服務想的太好所以沒有一開始就燒好還原光碟,所以以後還是靠自己比較實在,至於那種一隻羊扒兩層皮的可笑保固方式我個人是覺得完全不合理,本來就該處理好的事情還要我加價？別開玩笑了,反正能接受的人就接受至於os授權的問題我會再問看看,非常感謝各位版友的建議然後提到民族性與觀念就真的扯太遠了,就因為美國常用天價的賠償金額在那邊告來告去,所以美國的廠商都精的很,免責與保固條約一定都寫得非常清楚,所以才會很少聽到美國消費者有這類型的糾紛,因為告不贏啊,就算告贏了遠在天邊的台灣人會很清楚？再來,綜觀3c產品,汽機車等等不勝枚舉的民生用品,台灣人入手價就是比其他國家貴,售後服務硬是比人家差這也不是新聞。所以美國人在這方面真的會比較有觀念？真的會比較願意花時間去逐條看保固明細？怎麼可能。硬要扯民族性的話還不如說台灣人就是外鬥外行內鬥內行,遇到歐美日就自動降階,如果今天這種事發生在華碩宏基上面,我就不信大家會這麼乾脆自認倒楣再補充一點,dell那種有限制的保固條約,購物中心根本不會列出那種東西給你看,只會寫出好的一面,像是工程師到府服務之類的,之前去店家打聽dell這牌子,業務也完全沒提到還有這種分級式的保固制度,只一直強調到府服務,所以請不要再一直強調購買的時候保固條款的寫得一清二楚,因為根本沒有這一回事。再加上除非是對dell特別有愛,不然一般的消費者也不太可能去官網買,更不可能會特地去官網看看dell這牌子的保固是否特別與眾不同。當然大家可以說我要買這牌子功課沒做足,這我也認了。

買3C產品本來就該做一點功課的 歐美品牌產品跟保固分級或是分開賣頗常見 LENOVO可以加買保固 APPLE可以買APPLE CARE,以我曾經待過的LENOVO來說 有到府維修也有到府收回站內維修 也有完美保固,這反映在價格上多數消費者都挑便宜的 或加購保固服務的都公司購物網常見的行銷方式 有NON OS搭隨機版光碟 還有送2Gram 這類的 如果是這種的那在更換硬碟的時候就不會裝OS贈送的ram故障也不會幫你換 要換請找經銷硬碟內的作業系統也沒保固的 系統掛了要重灌就算保內也是要收費的

出廠有附os的話，通常換硬碟都可以要求含os

為什麼不拿到電腦的時候就制做還原光碟或usb呢？

我有跟Dell要過OS光碟,從新加坡寄來免費,但是沒中文XD不過我有買完美保固就是,換了兩次螢幕,爽!!!衝著這個保固我都會跟電腦白癡推薦買Dell

OS光碟不是一買來就附嗎？還是我比較特別？我有完美保固