筆電型號：HP Pavilion Laptop 14-ce0xxx
約兩年前購買，規格如下圖
https://i.imgur.com/RS0xTNT.jpg
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問題詳述：
大概快一週前發現接上電源後，筆電最多充電不超過60%(我有兩副充電線皆是同樣情況，所以應該不是充電線壞掉)。
剛接上電源線時電池圖示會跑(如下圖)
https://i.imgur.com/BqdttUU.jpg
但大概跑個幾分鐘就不動了。拔掉電源再重插就會再充電，但過幾分鐘又是同樣情況。
前幾天有打去HP客服詢問，在客服指引下做了下列操作：
1.在安全模式下按了幾個按鍵(詳細記不得了)，但仍是同樣情況。
2.到HP官網下載顯卡的驅動程式(因為前陣子有讓windows自動更新，客服表示有可能是windows最新版本和目前筆電設備相衝到)，但下載更新後顯示版本不相符所以無法更新。
客服最後表示有兩個辦法，一是還原到出廠預設值(但資料要備份所有軟體都要重灌)，二是拿去檢測站維修。
我自己用HP內建程式做過電池檢測(下圖)
https://i.imgur.com/fdMWo94.jpg
結果正常，所以不知問題到底出在哪裡？拿去檢測站勢必就有幾天不能工作，因此想請問網友們對此情況是否有可能的推測與解決辦法？十分感謝！