(打完才發現好像有點長, 呵呵... 就是個有點長的抱怨文...)
店家名稱： minou nail salon
網址： http://www.minounail.com.tw/
https://www.facebook.com/minounailsalon/?fref=ts
104年中開始在FB上看到廣告, 看起來似乎不錯所以買了兩次買一送一的課程
使用中剛好有推單色光療10次5000元, 想說我本就不喜歡貼鑽, 所以又刷了
(7/8購買腳部光療10堂, 8/13購買手部光療10堂, 共10,000...)
不過後來考量我住的比較遠, 平常要趕回家接孩子, 週末也不一定能放下小孩外出,
課程的使用不太方便, 所以萌生退費的念頭 (兩次買一送一都有用完就是)
然後噩夢就來啦來啦來啦!
一開始是10月中旬打電話到門市詢問退費申請流程, 小姐請我寄email, 財務部門
會寄退費申請表格給我, 填好後回傳即可~!
104年:
10/20 寄信, minou回信附上退費申請表, 說不可留空, 否則資格不符無法退費
10/27 填好退費申請單回傳
(拖這麼多天是因為我在門市現場刷卡, 從網頁登入是看不到訂單編號的...
退費申請表又不能留空白, 10/22回信詢問未收到回應, 打電話到門市請
小姐查才查到)
11/11 email詢問退費處理進度
11/13 minou回信說查詢後端沒有看到訂單編號, 問我是否由門市購買?
我立刻回信說明是門市購買, 編號是致電門市請小姐幫忙查詢的...
11/30 再次email詢問是否還要提供其他資訊
12/08 再次詢問退費處理進度, 及是否需提供其他資訊
minou回信說之前漏信, 及超過一個月退款要扣10%手續費, 10/27收到退費
申請, 查詢後是7/8購買的課程要退費4,500, 會在90個工作天內將款項退
到我的帳戶
12/09 回信重申是7/8跟8/13購買的課程和退費金額9,000, 提供匯款帳號戶名
12/17 minou回信說重新查詢後兩課程共退9,000, 會在105/1/27前匯給我並email
告知
105年:
01/29 詢問是否已退費
02/02 詢問哪一天會入帳, 請minou儘速回覆
然 後 就 欠 過 年 了! 啾咪!
過年後我又出國玩了幾天, 所以再度連絡他們已經是2月底的事情啦!
這次我直接打電話了我沒有再用email...
我打到他們總公司, 轉總機, 小姐/先生說會幫我轉告財務人員
然後呢~ 就是一直回我說, 財務人員不在喔/開會喔/今天不會進來喔~!
明天會幫妳匯喔~!
明天會幫妳匯喔~~~!
明天一定會幫妳匯喔喔喔喔喔喔喔~~~!!!!!!
恩, 從2月底到現在慢慢逼近3月底啦~ 我一直問, 財務人員一直不在...
一直說今天晚一點/隔天會去幫我匯款, 我多等一天, 兩天, 隔週末, 隔週末再隔兩天
再去刷存摺, 都 沒 看 到!
本週一3/14再度詢問, 財務人員一樣不在, 我說哪時候他在我等他在再打...
回我3/15星期二, 打去一樣不是財務本人回我, 是請總機轉告我3/15當天會匯款
3/17傍晚5點多經過補摺機我再刷... 還是沒有~!
我又打去啦! 我說小姐, 我不明白妳們有什麼困難, 如果妳們真的很忙, 給我一個妳
們確定會出門處理匯款的日期, 而不是一直跟我說明天明天明天, 但那個明天永遠不
會來, 這樣感覺很差... (想請總機轉財務人員當然又是推拖不在) 總機一直說抱歉,
我說還是我要到門市現場等拿現金退費呢? 總機還是一直抱歉說財務明天會處理...
好, 我的預計是這樣啦~ 明天中午後再打一次電話, 告知他們如果我下午四點後刷本
子刷不到, 我就要去現場等現金退費了...
還是聯絡警察或消保官比較快???
謝謝各位看到這, 如果有要買他們家的課程請考慮是否能用完, 不然就像我一樣準備
一直跟他們"溝通"吧...
至於光療品質, 我不敢保證我習慣良好, 所以我就不說好或壞了...