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===== 以下為代 PO ====
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我是幻甲空間的店長, 首先對於讓您母親在服務過程中感到不適的情形,
與您致歉;我們內部也立即針對這個事件進行深入的了解與檢討
以下是對於這次事件內部了解後與您說明
對您提出的價位部分, 我們也了解了, 美甲師在服務前是有先與您母親溝
通與報價, 並得到您母親的同意但因為是單項報價,只報了卸甲400, 養護
型凝膠指甲1280, 造型費300, 貼鑽40最後並未報總價($2020), 進而造成
您母親對最後費用$2000的部分有所不滿, 針對這個部分,我們也會再加強
內部的教育,以避免再次發生類似事件
至於退費100的部分,也真的很不好意思,讓您有本店把人當乞丐的觀感,也
再次澄清,我們真的不會有這個想法,了解後, 情況是設計師覺得自己未將
總價呈報給您母親了解,而造成這個客訴事件,進而將自己能處理的權力範
圍內,回饋給您母親,絶無輕蔑之意,也希望您能見諒
對於接電話部分也跟您報告,本店禁止在服務過程中接聽私人電話,了解後
,美甲師當天並不是因為接聽私人電話,而是接聽2通公司客人預約電話,並
非是在處理私人事務,這個部分也希望您能見諒最後對於品質問題,對於每
位顧客,本店美甲師都一定盡力服務,也本著服務業的精神, 且本店一直都
有售後服務的部分,若是母親覺得手上的作品有瑕疵或毀損的部分,本店也
願意在保固期內為您免費處理到滿意為止
以上,跟您報告, 希望您能滿意,再次謝謝您的反應, 我們也會盡力改善,
謝謝
※ 引述《vicky1123 (不會飛的貓頭鷹)》之銘言：
: 店家名稱：幻甲空間美甲生活館
: 　　
: 地址：桃園縣中壢市新生路68號2樓
: 電話：03 427-2738
: 網址：http://ppt.cc/g5IY
: 營業時間：
: 昨天下午我在中壢美華泰附近染頭髮
: 我媽在附近逛逛後，走進幻甲空間美甲生活館做指甲光療
: 做完之後我媽跑來給我看很生氣的說做得很醜
: 我染頭髮染到一半，還頂著一頭染劑去問他到底是怎麼收費的
: 櫃台算給我們聽：卸甲400，單色光療1280，指甲彩繪單指300，蝴蝶結小水鑽40
: 櫃台打電話給設計師說客人不滿意
: 設計師躲在樓上用分機要櫃檯告訴我們如果不滿意，他願意退我們一百
: 態度真的很差，客人不滿意也不會下來親自解釋，退一百塊是把客人當乞丐嗎？
: 兩千多塊我不是付不起，重點是你光療根本沒做好！！！
: 隨隨便便塗一層厚厚的膠就要應付了事
: 塗膠的過程中還一直在接電話講手機，到底有沒有職業道德，真的很敷衍
: 我們跟櫃台說光療指甲膠沒塗好凹凹凸凸的，連指甲邊緣也會刮到自己
: 櫃台說指甲本來就不能塗太滿，指甲邊緣的問題他會再幫我媽修一下
: 所以我就先回去繼續染頭髮(頂著滿頭染劑出來也太糗)
: 後來我媽回來跟我說櫃檯本來要幫他修
: 後來又改口說光療已經封膠，沒辦法修
: 所以我媽只好自認倒楣又離開了
: 跟櫃台要設計師名片他們也拿不出來
: 只告訴我設計師叫小ㄏㄢˊ，哪個ㄏㄢˊ我不知道
: 下次要去這家做光療最好想清楚
: 臉書的粉絲專業圖片那麼漂亮，結果做出來這麼醜
: 錢亂收又亂做，我又不是沒有朋友在做美甲，這樣根本不值那麼錢！！！
: 這家我打死也不會再踏進一步！！！！！！
: 我媽在這家做的光療長這樣
: http://ppt.cc/ZRzN
: http://ppt.cc/K7a8
: 這家的粉絲專業
: http://ppt.cc/g5IY
: 桃園縣中壢市新生路68號1樓、2樓（我媽在１樓做的）