[新聞] 為何台大學生追夢第一步,該從打掃開始?

作者: Reewalker (報告饅頭班長不夠)   2017-04-11 12:35:40
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1Ox4SkZo ]
作者: anti87 (天機老人) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 為何台大學生追夢第一步,該從打掃開始?
時間: Tue Apr 11 11:02:04 2017
http://www.storm.mg/lifestyle/244976
為何台大學生追夢第一步,該從打掃開始?她UNIQLO半年直攻店長,經驗值得年輕人學習
初入職場的新鮮人,要快速在公司裡展現優異的工作能力,本就不容易,如果再加上離鄉
背井的文化衝擊,想要冒出頭更是難上加難。
2014年當上Uniqlo泰國店長的許鈺婷,卻在這樣的情境下,成為當年同期7位Uniqlo(優
衣庫)全球儲備幹部中,唯一在半年內通過升遷考試、取得店長資格的人,並得到外派機
會,飛往泰國擔任店長。
如今,2011年才從台灣大學畢業的許鈺婷,每天早上從踏進門市,和店員問聲早安開始,
腦袋就不停地運轉,還有哪裡可以節省成本、該怎麼調整商品陳列來吸引客人消費……她
想事情的角度和格局,跳脫了許多同齡人的視野, 「因為這是我的店,我有責任讓店賺
錢、讓員工成為一起努力的人。」
積極問、拚命學,6個月取得店長資格
2011年,許鈺婷加入Uniqlo接受培訓,放下台灣第一學府的光環,從最基礎的例行事務學
起。第一天,學怎麼打掃,連續掃了一個星期;接著學縫補褲子、站試衣間、盤點庫存、
查看賣場、在收銀台結帳……店內的大小瑣事,都得在頭半年全部熟悉,為的就是迎接半
年一次的店長資格考。
工作半年就取得店長資格,是所有Uniqlo儲備幹部的目標,實際上卻很少有人做到,大多
數人都是在12-15個月內通過考試。
「我一進公司,當時的店長就說,他會全力支持我半年取得店長資格。」其實,店長也同
時對其他儲備幹部說出一樣的話,但只有許鈺婷把這句話放在心裡。
為了不讓店長失望,她每天工作完成後,都獨自留在店內閱讀筆試必考的《店長手冊》。
這本店長必讀的聖經只能擺在店裡、不能攜出店外,所以許鈺婷都是讀到店面非得關門,
才拖著疲累的身軀回家。
「其他人都說我是工作狂!」為了迅速嫻熟店長所需的實務操作,許鈺婷還會自定學習計
畫。如果某次陳列考核的結果欠佳,她就會畫出課表,訂下學習時間和能授課「老師」,
請對方空出時間親自教學,把不熟練的項目一一搞清楚,從店長、資深員工到任何一個表
現優秀的同事,都可能是她請教的對象。「主管曾說,主動和積極就是大家願意幫助我的
原因,所以我一定要更努力,把所有的不足提升到更好。」
取得店長資格的隔一個月,許鈺婷就升上副店長,這個遇到不懂、不會就請教他人的習慣
,卻還是沒有改變。
她經常對資深員工說,「不好意思,這個我不太懂,你可以教我嗎?」有一次,許鈺婷升
遷調往新的店,不太知道該怎麼分配店員班表,資深員工告訴她,應該先摸熟了所有店員
的個性和習慣,才能按照每個人擅長的事情排列行程。這個建議讓她受益良多,往後每調
到新的店時,她所做的第一件事,就是和每個員工聊聊,了解他們的成長和家庭背景,熟
悉員工的個性,做出合適的任務調度,也為自己升任店長打下了更扎實的基礎。
門市最後一道防線,一肩扛起店員生計
擔任半年的副店長,許鈺婷就升任Uniqlo大阪攝津店店長。「成為店長之後,責任就是自
己扛,以前不會的東西,也該全部學會了。」她說出當上小主管之後的心境轉折:
成為「一店之主」後,碰到任何問題、危機,她退無可退,因為自己就是門市的最後一道
防線,必須帶領員工,更要保護員工。
當店裡突然漏水,貨品無法運進來,她必須先穩定店員的情緒,再冷靜地運用店長能做的
決定權,想出幫助大家的辦法,無論如何都要讓店內順利營運;面對日本客人客訴「為什
麼讓外國人擔任管理階層」,她則要先放下自己心中的難過,耐心聽完客人的抱怨,同時
鼓勵自己是真的很努力,不能因為被質疑,就拋下肩膀上扛著的責任。
「聽到質疑時也會難過,但是當下必須控制好,不能讓情緒影響到工作。」許鈺婷說,
當公司把一家店交給她,就必須把自己視為門市的經營者,在意每一項成本、每一個員工
、和每一塊錢的利潤,才能真正創造好的績效和成果。
主動爭取外派,和公司一起開疆闢土
在日本拿到店長資格一年後,有一天,許鈺婷接到人事部的電話,說有一個外派泰國的機
會,只給一天的時間考慮。「主管說,雖然我和其他人比起來還是資淺,不過,在日本是
外國人,到泰國也是外國人,工作起來應該沒有什麼差啦。」
這個外派機會,嚴格來說是許鈺婷自己爭取來的。她的眼界從來就不局限於於管理一家門
市,每一次與主管績效面談,她都會再三提及,希望跟著Uniqlo海外發展的腳步,走出日
本,把Uniqlo的DNA帶往各個國家,幫助公司開疆闢土,在拓展門市時走得更加穩健。
在海外工作了一段時間,許鈺婷對於自己的「環境適應力」和「尊重不同文化的包容力」
還算有信心,於是,隔天她就和人事部表達意願,準備出發。只是,一去到泰國,許鈺婷
很快就發現,單純複製日本管理經驗是沒有用的。
她觀察,日本人做事謹慎小心、一板一眼;泰國員工個性比較樂天,不能直接接受日本的
管理習慣,光是要求他們和客人說聲歡迎光臨,都會引起反彈,七嘴八舌地表示「客人會
覺得很吵」、「準備工作很忙」、「哪有時間打招呼」……
許鈺婷坦言,一開始她總認為,「這不是理所當然的嗎,大家有什麼好反對的?」直到讀
了Uniqlo創辦人柳井正的書上寫著, 「好的老闆,不會跟員工說,公司就是這樣做的」
,她才驚覺以往的管理辦法,只是強迫員工接受總公司的制度,而不是真正將Uniqlo服務
的精神植入員工心裡。
有了新的體悟,許鈺婷調整做法,耐心地向員工解釋每一項制度的原因。比方說,一聲歡
迎光臨,除了是讓客人知道你在哪裡,方便他尋求協助,展現出Uniqlo樂意為每個客人服
務的態度;也等於是告訴其他店員,大家都正在為了門市努力工作,請一起加油。
下一步,她還有更大的夢想和目標:她想離開亞洲、踏進歐美的Uniqlo,學習和不同文化
溝通和管理的經驗,並希望15年後回到大中華區擔任總公司管理階層──時程、地點,都
很明確。
作者: rex9999 (雷哥司)   2016-04-11 11:02:00
這隻112肯定文組
作者: kairi5217 (左手)   2016-04-11 11:03:00
第三段不是講的很清楚了?
作者: empireisme (empireisme)   2016-04-11 11:03:00
她是不是文組?
作者: sd09090 (河馬阿河)   2016-04-11 11:03:00
地掃的2266
作者: aquaunder (水底下的天空)   2016-04-11 11:03:00
日本奴隸文化洗腦真不簡單
作者: BananaCake (香蕉蛋糕!)   2016-04-11 11:03:00
因為文組就是渣
作者: ru899 (爆米花)   2016-04-11 11:04:00
這間店賺進的錢是入妳名字的戶頭,那才叫"你的店"
作者: Ec73Iwai (( ̄□ ̄|||)a)   2016-04-11 11:04:00
為何台大學生追夢第一步,該從____開始? 這種文填空內容根本就無限多解 重點是你能掰出後面那一大堆自圓其說
作者: theclgy2001 (幾分甜)   2016-04-11 11:06:00
台大畢業去賣衣服 也不是啥好系 電機去賣我再推
作者: jennyshe (jenny)   2016-04-11 11:30:00
她已是管理階層的店長,努力拼勁不容易,值得學習
作者: SSCSFE ( )   2017-04-11 12:44:00
嘻嘻
作者: usebbs (ptt)   2017-04-11 12:48:00
第一步不是去爬山嗎?
作者: hill0815 (yellow mountain)   2017-04-11 13:23:00
看標題以為在說服務學習
作者: aries0328 (lovelydonkey)   2017-04-11 13:42:00
我也以為是服學…
作者: david85dodo (千江有水千江月)   2017-04-11 15:27:00
最遠外掃區
作者: SuperModel (「超萌的」)   2017-04-11 17:18:00
前年王姓女校友,開辦教男生穿搭的公司!
作者: ychins (夢遊客)   2017-04-11 17:57:00
標題到底在公三小
作者: nindo12301 (南南路)   2017-04-12 17:41:00
最好每個人的人生起步和發展都一樣
作者: NTUIBrother (台大國企英菁大葛格)   2017-04-12 18:53:00
給推

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com