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作者: common5566 (BL) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 柯文哲任台大醫師時 竟蟬聯多年投訴王
時間: Mon Oct 24 12:40:29 2016
柯文哲任台大醫師時 竟蟬聯多年投訴王
UDN
2016-10-24 10:38聯合報 記者李樹人
向來說話直白的台北市長柯文哲，在擔任台大醫院創傷醫學部主任時，曾經說過「唉，這
個沒救了，趕快帶回家，準備後事吧！」柯文哲蟬聯多年「投訴王」，因為講話直接，未
加修飾，常讓加護病房外焦急等待的病患家屬氣到說不出話來。
權威角色 命令口氣
傳統醫病關係，醫師大都扮演權威角色，與病家講話時，大多充滿命令口氣，有外科醫師
低頭看著肝癌患者的檢驗報告說，「這不能動手術，即使開刀，也不會活得比較久」。病
人一聽當場臉色發白，險些暈倒。
就是這類「開也死、不開也死，可以開刀，但死得更快，開也是白開，9成會死，即使不
死，也會變白菜（植物人）」等直白話語，讓不少醫師遭投訴，有些醫師甚至被打。
開口「沒救」 還怪家屬
北部某地區醫院醫師收治一名糖尿病患時，毫不掩飾說，「這腳沒救了，已經爛掉、發臭
，非鋸不可」，指責家屬太晚帶病人就醫，引發病家不滿，當場揮拳痛打醫師。
一名資深急診醫師表示，「為何不早一點來？」這句抱怨話如同引信，將問題歸咎於病人
及家屬，很可能點燃患者家屬內心堆積已久的怨氣，儘管是事實，但實在說不得。
此外，「吊大筒」也是引起急診裡醫病爭執的主因，部分感冒、腹瀉病人至急診室，常開
口要求打點滴，許多老人家都是深信打了點滴之後，身體就會馬上好起來。但有醫師直接
回說，這只是鹽水，根本沒效，還不如去喝舒跑，堅持不開處方，雙方就在急診室吵成一
團。
養成教育 缺乏溝通
一名醫學系資深教授大嘆，國內醫學生養成教育中，確實缺乏醫病溝通這一塊，大部分醫
師只能自我摸索，觀察老師跟病人之間的互動，有樣學樣，很容易就出問題。
再者，醫學系學生天資聰穎，課業成績優異，在以升學為導向的教育體系裡，屬於人生勝
利組，個性驕傲自負，姿態常是高高在上。執醫後，與病人溝通常以上位者自居，語氣逼
人，自然容易出現障礙引發爭議。
同理病人 才更重要
知名心臟移植權威魏崢曾說過這麼一段話，「開刀技術可以訓練、經驗可以累積，但一個
優秀的外科醫師還應具備良好的溝通能力，可以說服病人動手術，即使不幸手術失敗，病
人家屬還會謝謝你。」
例如「這人已經無救、無藥醫，趕快帶回家」，「人生已經走到最後階段，現在能夠做的
是減少無效醫療為病人所帶來的傷害」，這兩句話看似不同，其實講的是同一件事。
醫師的技術及經驗很重要，但溝通技巧似乎更重要，只要能更有同理心，話說得婉轉、不
傷人，除了能減輕病家的哀傷，更能減少許多不必要的醫療糾紛。
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://udn.com/news/story/9/2043470
5.備註:
阿伯已經進化 好久沒有失言