本人於10月8日在PChome 24h購買動森機單主機
https://imgur.com/mqnySWl
於10月12日申請退貨
主機由物流收回去檢驗後
PChome 24h 客服回覆
目前接獲廠商通知，初步檢查有非完整狀況：
退回商品有痕跡(無法清除恢復全新原狀)。
若要辦理退貨，廠商就商品需轉為福利品，
提供折損費用$1950元，若您同意，
可直接回覆我們，將扣除報價$1950元後，退還餘額予您。
並附上以下兩張圖
https://imgur.com/A0sk6jS
https://imgur.com/ylZlDf1
為兩個Joy-con配件內側的刮傷圖
因為不知道是否為原本就存在的痕跡
還是安裝上去後主機卡榫的問題
我回覆
是廠商主張痕跡為我所造成
應提供相同部位全新未使用之圖片佐證
PChome 24h客服回覆
對於您所述之情況已先通報廠商，目前廠商確認中，
我們會持續為您追蹤，待接獲回覆後，
將再儘速以留言回覆您確認情形，懇請稍加等候，謝謝。
10月19日我再次留言跟催進度
PChome 24h客服回覆
1、取消退貨，商品仍享有保固，運費由PChome負擔一次。
2、維持退貨申請，廠商依據商品狀況提出報價$1950元，
PChome基於服務消費者立場，為您吸收$1000(PChome仍須支付廠商此費用)，
您僅需負擔剩下的費用$950元，若您同意，後續將為您辦理退款，並於退貨款項中扣除。
一直到這個階段仍未提供全新的照片佐證上述的痕跡為我所造成
我就直接至行政院消費者保護會線上申訴系統申請線上調解
直到昨天10月28日下午PChome 24h客服致電詢問我能接受扣除的最低金額
我當然是不願承擔損失
1.如是主機結構上瑕疵導致上述的刮傷不應由我負擔此費用
2.如果原本就存在的痕跡更不應屬於我該負擔的費用
能否請版友提供相同部位之照片
想了解是否為原本就有之痕跡還是主機安裝不良之瑕疵導致的刮傷
現階段我的處理方式~應該就是等消保官調解了吧
也請各位版友提供些應對之建議協助我 >"<