蕭玉品 MAY,2019 https://www.gvm.com.tw/fashion/article.html?article_id=62331
連續奪下中華職棒2017和2018年總冠軍的Lamigo桃猿，自從2013年開創獨特的「猿風加油
」風格起，讓「看棒球」變得很不一樣。其中，Lamigo會員能較一般球迷更輕鬆擁有這些
看球樂趣。
目前Lamigo有「狀猿」「銀猿」「金猿」三等級，共3000名會員。費用最高的金猿卡，入
會費達2萬8800元，享有至高無上的球場選位權益，還可年年續卡。「銀猿卡」則是消費
後抽到才有，類似福袋概念，權益和金猿卡相同，只是限期一年。最基本的「狀猿卡」，
入會費3600元，能獲得特別訂製的球衣等辦卡禮、Lamigo免費點數、享有購買產品及球場
設施優惠等服務。
看來五花八門的會員制，可是一路搭配行銷活動修正、調整而來。Lamigo桃猿副領隊浦韋
青回憶，2004年La New剛接手球隊、還叫La New熊隊時，會員制非常陽春。球迷到球場，
繳交300元會費，填寫紙本申請單後，就能拿到塑膠卡片的會員證，隨證附送幾張球賽門
票。2011年，La New熊正式改名為Lamigo桃猿，並將主場從高雄遷到桃園，才開始進行一
連串改造。
從那時起，Lamigo致力將體育活動「娛樂化」，喊出「超越勝負的感動」，不管輸贏，都
希望球迷進場享受比賽。因此，從賽後放煙火、噴乾冰、組升降舞台、建造兒童遊戲室，
到組女子與兒童啦啦隊、請明星在賽後開演唱會等活動，吸引更多包括家庭、女性等過去
不常到球場的族群。
Lamigo聰明地讓會員在這些活動裡，均享有優惠。例如，相較於一般球迷要付150元才可
帶孩子進入兒童遊戲室，會員可免費進入；季後賽開放會員先購票選位，也成為會員們最
愛的服務。有時買一張450元球票，還可以看到伍佰、董事長樂團的演出。
服務愈來愈多元，Lamigo也逐漸提升會費，從最初的300元，到目前最低3600元。行銷和
會員制巧妙搭配，讓看球價值升高，球迷便甘願成為會員。
推行虛擬會員卡 精準分析客戶喜好
隨著數位行銷與大數據當道，Lamigo也走向數位化。過去會員擁有的那張實體塑膠卡片，
不僅容易弄丟，也不符合潮流，分析客戶資料更不方便。
2016年，首創中職之先，Lamigo和台灣禮物卡公司合作，開放球迷線上申請虛擬會員卡。
會員可在App查詢消費資訊、累積紅利；到球場打開藍牙，則會即時接收推播訊息，還能
直接掃碼換商品。一來節省球場人力，二來能精準分析會員數據。
浦韋青透露，紙本時代保存會員資料相當不便，一開始是將同姓氏的放在一起，即使進化
到Excel，做些圖表分析，「但往往資料key完，球季已經過一半，還分析什麼？」
線上作業就不同了，數位資料能快速協助發想行銷策略。Lamigo發現，可能因為主場在桃
園，桃園地區的會員占比就達38％，因此會加強桃園地區的活動。
又如男女會員比，目前是6.5比3.5，為了增加女性，便和網路購物數據做交叉比對，提供
女性喜歡的商品，例如馬克杯、背包等。
100名限額金猿卡會員，也很特別。Lamigo深信80％的收入來自20％客戶的80／20法則，
致力經營黏著度高的「頂級會員」。
這100位頂級會員，每年要繳2萬8800元，除非主動退卡，否則年年直接續約。最核心權益
是一年60場主場球賽，可優先選擇任何內野座位，「一旦他選定了，一整季就都坐在同一
個位置，那個位置也只有他能坐。關鍵是『尊榮感』，」浦韋青解釋，除了限定座位，金
卡會員還有專屬通道。
去年，兩名金猿卡會員不續約，對這兩個名額，Lamigo辦了抽籤，消費滿1200元才能獲得
一張籤，結果來了超過400個人。今年則全員續卡。
浦韋青指出，虛擬會員卡不是沒有缺點。台灣有些球場，硬體建設不到位，無法網路吃到
飽，但推動這樣的機制，能持續掌握消費者需求，最終讓服務變好。