Re: [討論] 說點心得(動紫趴)

作者: Shyue0702 (笑咪咪炒麵)   2014-06-03 09:48:22
護航一下,人與人的互動是很微妙的,
我們僅由單人的觀點去看,很容易產生誤會。
所謂的"服務"雖然包括"親切",
但一場下來必須面對不知凡幾的顧客,
以及重複重複再重複的相同疑問,
人都有情緒,我看他一人的臭臉就不爽,
殊不知也許店員之前已經看了一堆人的臭臉,
或許正妹店員被問及的不僅是關於商品,
還有男性顧客的私人問題(就是搭訕啦!)。
天氣熱人人浮躁,人多口雜又有各式各樣的需求,
服務人的工作真的很累(心裡),
大家多體恤、包容、同理心一點,
往後記得自備購物袋,垃圾自己收拾帶走,環保一下咩~
遇到球場內各種服務、清潔人員,
一聲「辛苦了~」就是最好的鼓勵(也是互動,而不是單方面的給予)
最後,既然是服務員,
「和顏悅色地提供服務」自然是工作本分,
希望球場內的服務能夠再加油!(其實很好了,但總希望更好,比如廁所)
※ 引述《saudinos (百事不達)》之銘言:
: 還沒在總板發過文,一點感想請見諒
: 今年辦了狀猿卡,累計進場約10場
: 期間帶了公司營運長去了一次(新加坡人,完全看不懂棒球)
: 對lamigirls印象非常好,非常喜歡阿誠(藉口)
: 讚不絕口的稱讚育樂性很高,下次還要再去
: 也帶了客戶去過一次,兄弟暨誠泰迷,只去過天母與新莊
: 已跟我預約下次要再去一次
: 帶了女兒,老母與哥哥一家人去過一次
: 買了四件球衣,黑潮*3,客場*1,預計還會一直買下去
: 但是,前天去了動紫趴之後,還是想要來點不是歌功頌德的文章
: 1,去年聽說廁所都有電視讓球迷不會錯過比賽,今年是因為轉撥權的問題所以沒有嗎
: 2,前天三壘側進場後,場外排隊買了動紫t一件,再排一次隔壁買了毛巾
: 排了兩三遍我也沒話說(雖然同一條動線可以買到衣服與毛巾是首選)
: 但是男生嘛,手上帶了手冊,手機,飲料,動紫t,毛巾等,總是希望來個塑膠袋裝一下
: 但是對不起,就是沒有
: 3,進到場內潮店想再買一條藍色的毛巾,店員說這家店沒有賣,叫我去其他攤車找找
: 我順口跟店員問問看可不可以給一個塑膠袋,我要裝滿手的lamigo商品
: 動紫t,動紫毛巾,攤車買的粉紅毛巾
: 店員真的超不太削的表情跟我說:我們的袋子不能給,買球衣才能給袋子
: 當下我真的一整個火
: 一個塑膠袋耶,真的有必要對進場的猿迷說這樣朱門酒肉臭的話嗎
: 雖然搞不好塑膠袋真的很貴,雖然搞不好是球團的規定
: 但我想,服務業真的要做成這樣總不是好事吧
: 4,下次還是會進場幫小兒子買球衣的(雖然他一歲,還沒進過場)
: 太子我還是支持你的

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