[心得] iPhone SE3顧茅廬失敗的蘋果維修支援

作者: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 14:16:57
從三月中買來的SE3就發生了四次無預警重啟、直接關機的情形,
都是在螢幕沒亮時發生,沒有在使用手機時發生過。
每次無預警重啟或關機都會有重啟報告,報錯的原因都一樣:
panic(cpu 0 caller 0xfffffff011901218): DCP PANIC - poll reg timeout -
iomfb_ap_callee_3(21) OUTBOX not ready
看一下網路上整理的災情文錯誤也幾乎都是這個。
嘗試DFU、系統升級到15.4.1都還是有問題,
於是趁清明連假有空,北上到A13直營店換整新機,
換了整新機創了新帳使用,避免iCloud的備份問題,
結果這支整新機一樣會發生無預警重啟或關機,
網路切換時也會有問題,漏電話漏通知。
Google各種方式都沒法解決,只好預約維修再連絡蘋果支援,
蘋果客服跑診斷沒顯示硬體問題,認為可能是軟體問題影響,
所以就取消維修,開始一個多月的蘋果太極拳課程。
4月中到月底都沒發生重啟,只有網路切換有問題、漏通知等等,
期間客服也有來詢問有沒有重啟,4/29看到TESTV發了SE3的影片,
https://www.bilibili.com/video/BV1tB4y1m7Z6
心想哈哈哈還好這些問題最近沒有了,
結果4/30晚上11點多又重啟了。
因為之前客服說重啟發生之後,越接近的時間跑診斷越能發現問題,
很正常的晚上11點打給客服沒人接,隔天早上再打給客服測試。
打給客服之後換了一個新的客服處理,2天內這位客服幫我跑了3次診斷,
收集資料完客服覺得是硬體問題,安排時間送去巨蛋神腦維修。
5/3送到巨蛋神腦檢測,當晚就告知檢測沒出現問題,測試時也沒重啟,
所以維修人員只有DFU,然後手機隔天就退回給我。
5/5客服回電,一樣詢問這幾天有沒有重啟,
這時候就直接問她,我原本的那支SE3有一樣的情形,
既然拿給他們更換了,拆開檢測就能了解硬體有沒有問題了吧?
克服回答說沒有、查不到它的資訊,給原機的SN和IMEI碼也不會有,
聽完感覺蘋果可能也沒拆機檢查,判斷是否是硬體問題,
只會跑檢測軟體測試而已。
最後客服告知會請相關部門處理,後續有消息會再連絡我,
所以又是一個循環,DFU手機然後有意外重啟或關機就連絡他們。
5/14客服來電,告知相關部門需要更接近重啟時間的檢測數據,
(我4/30隔了一個晚上的無法判斷)
一樣的要我ASAP有重啟就馬上連絡他們跑檢測。
然後最近有更新(iOS 15.5)發布就盡量更新看看。
所以要在他們的上班時間發生重啟,又要有空能馬上連絡他們才行
終於,隔天5/15又重啟了,當時正在晚餐時間,
不知道算不算幸運,終於在符合條件的時間重啟了,
飯沒吃完就趕快連絡他們,結果又換了一個客服處理。
邊吃晚餐邊跑完檢測,新的客服說約三個工作天後會再連絡我。
5/17一早發現能更新15.5了馬上更新,
更新後4G、5G切換會有問題,到目前還沒發生重啟。
晚上九點客服打電話來告知,相關部門有接到問題了,
但沒解決方案,要我繼續等後續的更新看能不能解決問題,
跟我說目前還沒什麼人反映重啟問題,所以只能等看看。
於是就直接跟客服說網路上已經有好幾篇文反映這個問題了,
https://discussions.apple.com/thread/253890898
https://discussionschinese.apple.com/thread/253843237
https://discussions.apple.com/thread/253794653
(包含蘋果自己的意見反映論壇都有好幾篇)
客服回答說他們可能只有在網路反映,沒聯絡官方,
我就告知說有人去了直營店問也沒解決,也有我以外的人打給你們過了。
國外的話,中國和泰國的蘋果支援也有人打電話去問了,
他們還有詳細說明那邊的客服的換機和維修處理方式。
客服就只回個抱歉,叫我繼續等待後續更新,
給我的感覺就想趕快把這問題結案了。
結論是我傳給蘋果客服快兩個月的重啟資料,
還有這一個多月的來回聯絡,三顧茅廬測試,換三個客服,
都是在浪費我自己的時間,最後還是要我等更新,
等了兩個月15.5,客服還是要我等更新,我該更新的都試過了。
假設過一年保固到了還沒好,那就太好了,蘋果連管都不用管了。
這問題如果是系統問題,那怎麼大部分的人都好好使用到現在,
只有一部分的使用者會這樣,更新也沒好過?
https://i.imgur.com/tj2qYl1.png
https://i.imgur.com/SS5xGgU.png
我安裝的app也都是常見的app,比較少見的的就一銀的ileo、beanfun、meowptt
也試過不裝還是一樣。
SE3有人說它除了A15都是電子垃圾,還真的是這樣,
Line收不到就算,重要電話還接不到,從口袋拿出來才知道關機了,
連手機可以即時收到訊息這種任務都做不到,
保固到現在才兩個月而已就這樣了,過保到底會變成什麼?
作者: RAA1144557 (RAA1144557)   2022-05-18 14:20:00
直接溝通看能不能加錢換13吧
作者: nekoares   2022-05-18 14:20:00
wow,板上有其他人也遇到嗎
作者: hellojames (HL)   2022-05-18 14:24:00
設定-隱私權-分析資料,看有沒有panic_full檔案,點進去後截圖貼上來看看。
作者: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 14:25:00
有問說可不可以換其他隻算了,客服要等這問題處理完,之後再討論https://i.imgur.com/f2zPE5g.png 之前存的
作者: belucky   2022-05-18 14:57:00
欸 蘋果也出任務喔
作者: ssshleo (洋)   2022-05-18 14:58:00
好慘
作者: y7moremore (WN)   2022-05-18 15:04:00
第四行出現iphone14
作者: cat0203 (緬因貓最高)   2022-05-18 15:05:00
喔,愛瘋也會壞喔~還以為每一隻都能拿個7,8年永遠都不用修,順順順到10年
作者: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 15:06:00
作者: weiman0702 (weiman)   2022-05-18 15:10:00
原本考慮買se3 成功勸退 繼續等se4
作者: A791027A (北風)   2022-05-18 15:20:00
你還真有耐心
作者: velaro (下路雙組合)   2022-05-18 15:20:00
Testv那個影片真的直接抓到重點,蘋果唯一的優點沒了
作者: oread168 (大地的精靈R)   2022-05-18 15:28:00
樓下會說你自己不往上捏得不是蘋果的問題
作者: jokerpok (JOKER)   2022-05-18 15:29:00
乖乖買最頂的幹你是我的蛔蟲
作者: playchicken (playchicken)   2022-05-18 15:29:00
感覺現在兩大廠維修品質都不是很理想看到樓上和樓樓上 我笑了
作者: belucky   2022-05-18 15:38:00
蘋果也要下神壇了畢竟都是追求獲利的公司
作者: SeTeVen   2022-05-18 15:40:00
肯定是你使用方法不當吧
作者: wwj3924 (您的筆名或綽號)   2022-05-18 15:40:00
誰叫你不買蘋果 咦
作者: bhis (XXXS)   2022-05-18 15:48:00
還有人說蘋果賣得好有它的道理
作者: wingthink (蒼天的巴爾孟克)   2022-05-18 16:01:00
三星跟蘋果都有苦主了,接下來等下一個品牌
作者: mioaria   2022-05-18 16:04:00
還好還沒入手qq
作者: susan16348 (哈囉米菲)   2022-05-18 16:15:00
蘋果還是會有問題的只是機率問題,我用過三隻死機一隻,可能因為我不是死忠的
作者: momo0215 (魔魔)   2022-05-18 16:23:00
一律建議換愛瘋 哦原來是(?
作者: sunenptt   2022-05-18 16:26:00
發在這就對了,發錯地方不是沒人理就是你的問題
作者: joey123xd (趴趴)   2022-05-18 16:26:00
誰叫你不買最好的
作者: darvish072   2022-05-18 16:36:00
三星的保固就是...痾,看錯了,沒事
作者: Xperia (X霹靂鴨)   2022-05-18 16:39:00
出這種包實在很糟糕
作者: amazingreg (神奇登錄檔)   2022-05-18 16:42:00
在美國還是買蘋果好回錯篇不好意思
作者: shelizi ("無"所作"為"的ㄚ翰)   2022-05-18 16:45:00
三星不意外(咦?買蘋果信仰加成100 %當然貴的有道理
作者: square4 (卡哇伊)   2022-05-18 16:55:00
上海疫情期間的品控待觀察,最好不要搶首發
作者: Kismeter (Kismeter)   2022-05-18 16:58:00
拿到機王就算了,問題要解決啊,拿上海疫情來護航?
作者: gp03dan (HouseKing)   2022-05-18 16:59:00
iPhone自毀商譽
作者: abc10808 (可愛藍尼)   2022-05-18 17:06:00
好慘
作者: raistlinwolf (raistlinwolf)   2022-05-18 17:10:00
我的也有重啟問題(
作者: square4 (卡哇伊)   2022-05-18 17:10:00
跟fe觸控一樣,保固內送修換新退款,不然只能等廠商回收
作者: JackJou (Jack)   2022-05-18 17:18:00
好像每個品牌都有特例
作者: cplusplus426 (c++)   2022-05-18 17:48:00
只是個案
作者: suichui (宜納財)   2022-05-18 18:13:00
看起來哪一家都難免會有
作者: cocoi (俗哩吧(男))   2022-05-18 18:19:00
不管你怎麼說,反正就是留SE砍mini惹,柯柯...
作者: eyb602 (幻忽飄隱)   2022-05-18 18:43:00
還好我都用6s(X
作者: griffiths (晨)   2022-05-18 18:51:00
又是三星啊,原來是蘋果
作者: Noice (chloe)   2022-05-18 18:56:00
會選蘋果就是放棄安卓的自由,追求穩定性吧尤其SE這沿用舊設計應該要更穩定的,真令人失望…
作者: zyzzyvab (陪著煙消遣繁華年間)   2022-05-18 18:57:00
趕快賣給下一個
作者: nnlife (恩尼)   2022-05-18 19:14:00
拍拍 也許還在等總公司之決策吧?不可能不處理的(吧
作者: tony870414 (Autumn)   2022-05-18 19:17:00
等更新等到過保都還沒好吧
作者: oread168 (大地的精靈R)   2022-05-18 19:41:00
還在個案的484平行地球
作者: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 20:14:00
講個案的應該是說之前的例子啦 #1VUi5bMg (iOS)8的網路斷線當初就推是個案 然後客服凹了一年
作者: square4 (卡哇伊)   2022-05-18 20:36:00
作者: barttien (田園城市(BART))   2022-05-18 20:54:00
說好的服務好、品質佳、系統穩定呢?
作者: cattgirl (小喵超愛合購)   2022-05-18 21:28:00
SE 系列全是垃圾
作者: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 21:39:00
https://support.apple.com/en-us/HT212788 幫上面補網址 那這樣或許這版不會再有問題啦 好欸
作者: a3831038 (哭哭傑)   2022-05-18 22:11:00
使用者問題吧
作者: ShibaTatsuya (司波達也)   2022-05-18 22:13:00
好慘 型號遮起來我還以為是華碩還是三星
作者: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-18 22:15:00
https://support.apple.com/zh-tw/HT212788 台灣官網結果沒寫這條https://i.imgur.com/PaiaUWu.png對啊 差點七進七出了 過兩個月才出個解決方案
作者: feisky (飛斯凱)   2022-05-19 00:13:00
蘋果服務很好啊,客服一直有跟你溝通,反觀之前美國三星的
作者: h14315324032 (h143153240)   2022-05-19 00:36:00
那就是神腦的問題啊 神腦沒幫你修 也沒完整檢查蘋果遠距也沒辦法幫你完整檢查 你要就直接跑直營
作者: PetraMyWaifu (Petra)   2022-05-19 01:03:00
有問過可不可以寄到台北直營啊 不過沒辦法 客服也是要我約高雄不然來回的高鐵票價就超過手機本身的兩成了
作者: GrandPrix (得窺堂奧,心中無憾)   2022-05-19 01:28:00
我手上已過保的SE2前陣子也是螢幕莫名其妙多了兩條暗線當下真有種幻滅的感覺,所幸後來暗線又很神奇地消失了我還是很愛我的SE2、沒啥大問題,但只能說一分錢一分貨
作者: ten9di9 (??)   2022-05-19 07:34:00
真的是電子垃圾啊
作者: a1234567289 (蛋包飯)   2022-05-19 13:28:00
每個品牌都有特例阿 但問題要解決吧
作者: awerte (seafood)   2022-05-19 14:10:00
作者: b8806 (Brian)   2022-05-19 15:10:00
內建關機捷徑
作者: stilu (Baseball Soul!!)   2022-05-19 17:04:00
再買一隻iphone,如果又壞掉,那就去買樂透XD
作者: Grrr (蝙蝠俠的幫手)   2022-05-19 18:05:00
官網的15.5更新有寫「修正可能導致 iPhone SE(第 3 代)意外關機的問題」只能祈禱有用

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