建議詢問第二個電話客服，或者是透過電子郵件文字提問，請業者透過郵件文字敘述或是相關後台帳務經手部門回覆。多方求證若是有出入，還是會以簽約合約紙本上載明的內容為主。電信業者當然可收取，因為你當初申辦門號已經簽名確認無誤並視為同意。但是電信商也是可以依個案通融不收取延遲保管費用。台灣大哥大預付餘額退款很麻煩，似乎不會退現金，只能轉移到自己名下的月租門號折抵。台星有退過大玩特玩卡有辦理退租，同樣只能轉移到自己名下的月租門號折抵。中華電信的預付卡退餘額就方便省事許多，門號退租生效，可以到門市查證號確認身分領現。