我也跟你有類似的經驗，
覺得三星在這部分的處理方式真的頗神奇...
我是S21+想換原廠膜，想說先去電三星高雄建國維修服務中心確認一下是否有庫存，
結果官網跟google map上留的都是客服中心電話，
打去詢問連同後來嘗試問官網的文字客服，
結果都是說要直接去現場才能確認有沒有庫存，
也沒辦法直接給我建國維修服務中心的聯絡方式(這有點妙)，
我有點不悅的回應說用戶只是不希望白跑一趟先確認庫存這也做不到？
客服還是只能不斷道歉不好意思說會改進。
後來我發現三星高雄智慧館建國店有聯絡電話，
想說打過去問問看(因為維修服務中心就在智慧館樓上)，
更妙的事情來了...智慧館說不知道樓上服務中心的聯絡方式!?!
一樣要我親自到服務中心現場確認...WTF...
最後是我的天才同事神來一筆的協助，
他在google map建國維修服務中心的用戶評論裡找到其他客人翻拍送修維修單的照片，
上面有聯絡電話(有需要的人可以去翻評論，我就不特別貼了)，
才順利去電詢問到庫存狀況，也順利更換(更換價錢300)，
其實後續到現場進行維修的體驗都是很良好的，
但前面那段為了問到庫存狀況的奇幻旅程，
還是讓人感到不可思議。
※ 引述《ray920927 (ray920927)》之銘言：
: 先說結論，根本沒得貼
: 我媽的S21 ultra因為原本的膜有傷，所以想去三星維修站貼一片新的膜
: 一開始去了桃園的三星，說只有台北有在貼桃園沒有
: 打電話問了西門的三星智慧館，說這是維修站負責的他們沒辦法直接去問有沒有貨跟預約
: 於是打了三星的客服，當天是禮拜六隔天禮拜日因為停班所以休假，到了禮拜二客服才打電話來確認西門店有膜可以貼
: 今天到了現場，服務人員卻說沒有庫存，而且都是統一要由維修站的人員打電話確認，他們都沒有接到線上客服的詢問
: 但是重點是想要打給維修站的電話卻也打不進去只能轉成線上客服
: 總之就是互推皮球，想問個有沒有庫存也被唬爛，只能到現場詢問才知道有沒有貨，而且明明三星智慧館跟維修站就是在同一個地方，工作人員卻沒辦法直接詢問一定要經過客服多了一個步驟又得到了一個錯誤的答案
: http://i.imgur.com/8zEIDtE.jpg
: 嗯，這就是三星的售後服務
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