前幾日在google圖書上購書
購入後發現不符合自己的需求
查了google play圖書使用者政策的規定
看到官網公告說可在7日內不限理由申請退款
我立馬申請退款
從購入到退款大概只隔了半小時左右
原先以為會順利退款下來的
殊不知隔了兩天收到通知說
該筆退款超出google的退款政策
想問是我理解錯誤
還是google其實有另外的退款政策
因為去查了依據消保法第19條訂定的
通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條
當中規定若要排除在消保法無條件退貨的例外的話
是要企業經營者告知消費者沒有鑑賞期
才有排除的適用
然而google對外的公告
卻是告知消費者可以不限理由申請退款
因此想問版上有人也有遇過這種爭議
後來怎麼申訴的
不知道版上會不會有google內部人員能解惑的
最後附上跟客服來回的郵件跟google的公告
https://i.imgur.com/dwxtCe0.jpg
https://i.imgur.com/PfuIkfN.jpg
https://i.imgur.com/JWUo6b6.jpg
https://i.imgur.com/IXOolK4.jpg