聯合新聞網
行動通訊申訴增…中華電信承認：建設5G影響4G收訊
2020-08-17 00:36
記者黃有容／台北報導
５Ｇ建設真的會讓４Ｇ短暫變慢！ＮＣＣ近日公布分析報告顯示，中華電信六月行動通訊申訴量比去年同期增加近四成，是五大電信唯一客訴成長的業者，主要原因包括「基地台建設改接」，以及網路流傳的「建設５Ｇ導致４Ｇ變慢」。
網友掀起各種「陰謀論」，認為業者會刻意降速，逼消費者升級，但是電信業者一致表示「不會這樣做」。
中華電信行動通訊分公司副總經理胡學海表示，有關網速的申訴從二月因疫情民眾開始在家上班及宅經濟需求大增而大幅增加，中華電信用戶最多，所以申訴暴增的情況也就相對明顯。
胡學海不諱言５Ｇ基地台目前幾乎採取與４Ｇ基地台共構方式，在控制連結（control link）部分仍走４Ｇ基地台，當５Ｇ基地台建設完成、要啟用上線時，要把整個共構基地台「關機」，造成４Ｇ基地台範圍內約十幾分鐘沒有網路訊號，這也是部分申訴增加的原因。
上線後就不會影響４Ｇ收訊
胡學海說，中華電信六月底５Ｇ開台前，已完成兩千多個５Ｇ基地台設置，今年底前目標完成四千個，明年則計畫完成八千個，優先順序為「話務量大」，也就是「活動人口較多」區域，再到次都會區、風景區，最後往偏鄉架設。每個共構基地台在上線前都只會被關機一次，上線後就不會影響４Ｇ收訊。
不過，其他電信業界人士分析，５Ｇ基地台建設改接的影響，大多在深夜，對於用戶帶來的不便「距離要成立一樁申訴案還非常遠」，申訴量的飆高，和５Ｇ開台未必有絕對關係。
ＮＣＣ：其他業者客訴減少
據ＮＣＣ六月通訊消費申訴分析報告，五大電信業者單月共有四三二件申訴案，其中中華電信單月行動通訊申訴案件有一三四件，遠高於去年同期的九十八件，年增約百分之卅七；而其他業者反而是減少一成以上的客訴量。申訴案中，又以「通訊連線品質」為大宗。
ＮＣＣ分析中華電信「通訊連線品質」遭申訴主因有七項，包括因基地台建設改接，短暫停止服務，導致申訴；網傳「建設５Ｇ導致４Ｇ變慢」，網友紛紛表示網速變慢；尖峰時段網速較慢，或雖上網正常仍覺得速率不夠快；室外信號涵蓋正常，但室內部分區域或室內深處收不到信號；因抗爭而拆基地台，造成鄰近區域信號涵蓋不良；以及少數消費者在妥善處理後，仍重複申訴相同問題等。
今年一月五大電信業者申訴量皆比去年同期減少，二、三月疫情升溫後，申訴案量均變多；不過，到了六月，各業者申訴量都緩解，只有中華電信卻再創年增百分之卅七的「爆量投訴」。
https://udn.com/news/story/7240/4787206
心得: 難怪最近幾個月中華4G的速度慢了一些, 打客服反應但改善很有限, 只希望5G基地台能盡快普及, 資費再降一些
作者:
wengho (wengho)
2020-08-17 07:53:00以前打客服可以訊號整理 真的會切斷重開 現在講說好實際根本就沒有關掉重開 而且測試過兩個門號同時測速 居然有大小眼的速度簡單說 現在中華電信會看門號限速了
所以以前說的是謊話？
#1V6cGsqx而且就算5G基地台普及了，手機也會同時普及嗎？近期準備跳別家電信了
作者:
yoshilin (明明可以靠臉吃飯)
2020-08-17 08:00:00是不是5g用戶佔了太多頻寬？畢竟都幾百M起跳
作者: chen891276 (陳陳) 2020-08-17 08:13:00
壞消息明明都一樣卻沒其他家的事之前光華斷訊 5G影響4G看來公家就是讓人罵讓人抗議的
作者:
SungHyun (高雄李鐘碩)
2020-08-17 08:14:00中華電信5G是唯一值得信賴的良心！有中華電信帶領消費者走在國際最前面 是消費者的福氣！
作者: chen891276 (陳陳) 2020-08-17 08:14:00
錢花在建設 還是花在葉配
作者:
SungHyun (高雄李鐘碩)
2020-08-17 08:15:00少點謾罵 多點鼓勵 身體力行支持中華電信5G 電信業體系才會更健康！
作者:
jlmin (ㄟ(￣▽￣ㄟ)﹋﹋ )
2020-08-17 08:17:00最近申訴網速毫無回應
作者:
abczxcvn (GoldTime)
2020-08-17 08:27:00Ya大家一起爛
作者: haver 2020-08-17 08:31:00
所以就是有影響啊…要讓消費者轉5G啊
作者:
B7405 (萬華)
2020-08-17 08:36:00無法理解建設5G跟4G速度有何關係，除非是把4G拆掉
作者:
yanwhat (Mr.com)
2020-08-17 08:41:00標題在誤導+1 ，還沒開台求證過，的確只是短暫影響。是不是他業者多NP來中華呀！
作者:
erik777 (水樹奈奈紅白登場!!!)
2020-08-17 08:43:00根本推拖現在有多少人手機有5G?
作者:
maxw1102 (DR. Strange)
2020-08-17 08:53:00已經搞不懂SH是不是反串了 歌功頌德中華5G到這種地步XDD
作者:
E6300 (漂流木村拓哉)
2020-08-17 08:54:00我中華4G之前都可以跑快400M，最近都剩下200多M。我覺得權益受損......
作者: HowieH (好) 2020-08-17 09:09:00
真的 一堆人根本沒看內文吧
作者: jason0829 2020-08-17 09:17:00
有人在看內文的？
作者: Alphaz (@@) 2020-08-17 09:18:00
媒體不愧是製造業☺
作者:
KyA 2020-08-17 09:25:00遠傳晚上測速以前還有1x，昨天測只有3.99Mb/s...
作者: bhis (XXXS) 2020-08-17 09:26:00
明明寫上線後就不影響
作者:
mengling (路邊的電線桿)
2020-08-17 09:50:00上線後短訊1x分?問題是現在是常態網速變慢啊，並沒短訊
作者:
a780411 (Thomas)
2020-08-17 10:02:00有些基地台的硬體本來就支援，只要軟體升級就好，軟體升級要重開也蠻正常就是
作者: hsman2357 (kevin1219) 2020-08-17 10:08:00
標題怪怪的