文長，口語化，請慎入。
想請教發生在自己身上之事與中華電信處理是否合理。
容許我打成流水帳（細節有些遺忘，對話大略非精準
中間穿插對方應對與態度。
平板
三星 tab a/ with S Pen (SM-P205)
1.老人家12月底去韓國，選擇免換卡國際漫遊一日吃到飽，22天。
2.當天發現有狀況。
能上網，但［圖和影片開得慢/視訊LAG，嚴重到有聲音但畫面無法顯示或定格，觀看數分
鐘影片卻需數倍時間才跑完，在國內完全沒遇過這情況。］
3.數天後客服反應（印象4天內？）
沒當天反應是測試隔天是否改善？但仍有問題，打客服反應。
4.轉由中華電信技術人員回覆國際漫遊沒問題，如有狀況請繼續打客服反應。
打了，接下來由自稱是『後端人員A』『主動聯繫我』負責後續所有接洽，卻沒想到這是漫長痛苦的開始。
5.後端人員表示漫遊和韓國當地電信業者合作，但中華電信查看顯示沒問題，是否使用者的機台或環境有關？
我：家人平板是去年11月購買的新機，在台正常使用且地點是釜山，離觀光地不遠，如果
線路正常為何出現網路跑得慢/影片等很久才開，視訊更是LAG？用當地wifi很正常。
6.中間一來一往，國際漫遊仍未解決，後端人員A聲稱自家網線沒問題，說出「要嘛轉便宜
方案要不然不要用」這段對談帶著不耐煩語氣。
...蛤？網路出問題敢情是我的錯嗎？^_^？
我：如果換便宜方案，譬如7天x量型，問題會改善嗎？能正常視訊正常觀看影片。
後端人員：換便宜方案由於同條線路，所以仍會有相同狀況。
出於老人家在外不懂找其他業者更換以及初次出國用漫遊不知會用多少容量，決定保持原有方案。
這期間去櫃台詢問目前使用下載容量，7天1.7GB。
相信中華電信會改善，一日吃到飽方案不變，持續和後端人員聯繫。
曾反應要換掉後端人員A，對方回覆與語氣讓我覺得能否換對象溝通呢，結果只換一次，後續仍由後端人員A負責，還表示「自己是主管人員，沒辦法換」，後來聯繫至今能感受
到對方盡量避免用情緒化用詞甚至冷漠應對。
7.1月中旬，家人回國問題從未改善。
開始談費用，尊重中華電信的判斷，把主動權給對方。
被告知只有9折，不能再退。
中華電信認為「國際漫遊能使用=正常使用，韓國方面線路正常，所以是消費者的問題，但出於各種因素給9折優惠。」
8.2月初，電話諮詢消保會，建議我主動提出明確數字折扣與最低原則，讓中華電信考慮。
這中間彷彿菜市場殺價來往讓人無奈心煩，我直接定折扣，5折，告知無法協調就消保會談論
9.
7折（強硬）》
7折部分未滿天數5折（退讓，這裡NCC介入）》
加碼一個月少50元連續6個月(最新進度)
費用折扣來往耗了快二個月。
更不用說帳單出包/未告知錄音/聯繫問題/疑似冒用階級身份等狀況。
●帳單出包
後端人員A信誓旦旦國際漫遊費用有延期繳款先不用付費也不用寄證明，目前絕對不會收這筆金額，結果數天後收到帳單要全額繳款。
↓
去反應。
後端人員A說系統問題沒處理好/帳單單位不知道，可不用理會。
↓
結果到月底前仍收到簡訊通知，收了3次，後來搞清楚是催保險費，這部分是自己主動查詢後才清楚，暫緩繳費還是我方強硬提出才寄簡訊當作是種證明，但內文簡略，沒標示當事者門號期限
前幾天收到最新帳單，顯示國際漫遊拆成兩部分，第二部分（最後3天）收全額...打客服等回覆。
●未告知錄音
上網查相關資訊，得知這種主動打電話會錄音且不告知消費者。
詢問，後端人員A承認每次都有錄音，因為公司是隨機抽查所以流程上不用告知來省略這動?
我回不好意思從以前到現在的對談只要未先告知錄音我一律不接受，我沒答應。
●主動聯繫
都後端人員主動打電話聯繫，如果漏接，變成要自己打電話到客服（800）留言，等對方?
處理天數變得慢長。
●疑似冒用階級身份?（不是我覺得
2月底到櫃台繳機台的保險費。
詢問櫃台這支門號的國際漫遊專案負責人是否後端人員A？及延後期限是押到幾月幾號？
櫃台：不是喔，你的負責是B，有A這個人，但A只是客服人員。
我：？ 但A表明自己身份是後端人員，而且說自己是主管？
櫃台：單位很大我只是櫃台，可能有其他稱呼啦，但電腦顯示A只是客服，沒標示是主管。
嗯...歡迎本人或同單位的相關人士說明，我希望這只是誤會，要不然這真的說不過去
最新進度：
我告知中華電信：［國際漫遊能用但非正常使用］從頭到位尾堅持這點，而且有錄影證明家
前面一連串下來，中華電信的處理方式讓我很不滿，我退讓折衷開6折，如果連這不肯接受?
同時要求提供錄音檔案。
（現在第二次申訴消保會）
問題：
請問國際漫遊問題，我方站得住腳嗎？
要求賠償會太超過嗎？
中華電信一方有它的道理嗎？
後端人員的處理方式與教育訓練是否讓人疑慮？或者我吹毛求疵？
希望我不會變成中華電信黑名單
費用那段深深感受到是要吵才有糖吃嗎.. 這樣交談不止累也火大，累積性的憤怒感。