https://www.cna.com.tw/news/ahel/201911180153.aspx
通傳會第三季通訊申訴案 連線品質太差占大宗
（中央社記者吳柏緯臺北十八日電）通傳會今天公布今年第三季的通訊消費申訴案件，一
共收到一千八百七十件行動通信申訴案件，其中又以投訴通訊連線品質為大宗，達一千零
六十四件。
國家通訊傳播委員會指出，根據歷年所做的通訊消費申訴分析，「通訊連線品質」向來是
民眾投訴案件的首位，大約佔整體投訴案件的六成左右，緊接在後的則是「申裝/異動/續
約」。
若依申訴對象分析，以亞太電信的申訴案件數最多，共四百五十八件；其次為中華電信三
百七十八件；緊接在後為臺灣大哥大三百十三件。
通傳會說明，一般消費者在通話的時候，如果發現訊號不穩，都會認為是通訊品質不佳，
直接申訴「通訊連線品質」，因此這類申訴案的比例偏高。但是根據通傳會了解，有些情
形是因為周圍環境影響訊號傳遞。例如，因建物遮蔽造成室內涵蓋不佳或基地臺因鄰避效
應而被拆除，造成的服務空窗。
通傳會表示，針對此類情況，通傳會會請相關業者派人到申訴地點了解並改善。
與今年第二季一千七百七十五件行動通信申訴案相比，第三季的申訴案件數略有上升。（
編輯：鄭雪文）1081118