[心得] 亞太11的陷阱 (出國用戶)

作者: leondemon (狗狗)   2019-10-18 19:23:45
本週才剛攜碼開通萊爾富x亞太 11 的方案,才轉入 3-4 天。
我是沒研究跟之前其他亞太 11 方案有什麼不同。
不過最主要的是網路流量的問題:
* 加購 1 GB,要 $30。網路費用超過 449 就不再收費。
但問題是流量達到上限時,並不是真正的被視為「吃到飽」,而是需要自己申購流量,
而不是可以無限使用。流量用完,還是需要手動申請,只是不再增加費用 (費用封頂)。
* 重點是一次只能買 1 GB,並且需要透過簡訊傳兩封給客服:
第一封是申請要加購請求,第二封是等客服回傳簡訊後,再傳一封確認加購。
整個操作流程大約一分鐘 (從拿出手機、解鎖、加購到完成)。
* 流量快用完前,會收到簡訊通知。若是沒即時購買而用完,降速後幾乎網路不能用,
連 www.google.com 首頁都連不上。
這個現象導致網路重度使用者來說問題非常重大:
* 像我一天使用流量大約 10 GB,一個月就大約 300 GB。
每 GB 要花 1 分鐘加購,那一個月就要花 300 分鐘處理流量加購,等於 5 小時。
以時薪上千元來說,5 小時的處理成本就上萬元。
* 如果沒注意到簡訊且即時處理,就會突然發現網路斷掉。
這對網路重度使用者來說,網路斷線在某些狀況下會造成大量的額外成本。
當我轉入亞太的第一天,就發現這個問題,分別在第二天和第三天打給亞太客服,
並在第四天接到客服的回電:
* 跟客服表達「希望能有自動續購功能,不用再每 GB 手動加購」,
客服表達:目前沒有這種服務
* 跟客服表達「那幫我一次加購 300 GB」
客服表達:目前沒有這種服務,只能每 GB 購買。但願意幫我加購 10 GB;
但之後還是需要自己每 GB 加購。我表示:「沒辦法接受」
* 客服建議我轉每月吃到飽的方案。
我表示:「一年會有幾個月不在台灣,長期吃到飽不適合我。」
* 向客服表達希望有「自動續購功能」或是「一次買大流量的功能」。
客服表示需要回報給公司後做答覆 (不過後續回電都沒有說明此事)。
* 第二次打給客服,表達了:
「沒有收到第一次客服的答覆,要求客服轉述公司並解決使用問題。
若我的問題無法解決,我則要求因一週內的鑑賞期,退款申辦費用。
因為產品一開始沒有說明該項購買限制,已經造成預期外的大量使用成本。」
客服人員說隔天會給我電話回復
* 收到客服回電,表達我的要求無法實現 (自動續購,或是一次買大流量)。
客服表示公司願意讓我遷出門號 (一週內),並把申辦時的 300 元做退還。
但是已經使用的流量部分,需要收費。
我表示:「我目前的使用量已經超過上限 449 元,願意花這筆錢是預期能用一個月」
「若 449 元只能使用一週流量,不符合我在消費時的期待。是否能滿一個月再退?」
客服表示:需要再跟公司反應看後續如何處理。
我分享這件事的經過,是希望其他有類似需求的人要慎重考慮亞太11的方案:
* 客服的語氣和表現都很好,對於亞太客服評價很高。
我一開始也知道很多事情都是公司規定的無法處理,因此向客服表示轉告公司相關人。
* 會用亞太 11 方案的人,有一部分的人是時常不在台灣,需要便宜養號碼,
而回台灣時,還是在能以合理的價格上網。
* 單就網路廣告宣傳的內容,亞太 11 看起來適合我。
但是實際使用上,對於重度網路需求者來說成本非常的高 (一個月要花 5 小時加購)。
這個成本是在一開始沒有告知清楚的!
* 因為亞太回電表示並沒有打算開通「自動續買」或「一次買大量流量」的功能,
建議在使用亞太 11 方案的人,要慎重考慮是否適合你。
亞太另外的問題,就是 4G 沒信號時,會降為 2G (GPRS),而沒有 3G 信號。
不過這個問題目前來說對我影響不大。
以上是我個人使用亞太 11 的心得,供後人參考。
作者: horstyle0411 (樹林馬尚)   2019-10-18 19:34:00
時薪那麼貴 還用亞太?
作者: jameswusucks (sucks)   2019-10-18 21:19:00
好貴的x文 不知道這篇花了時薪多少
作者: longlydreami (邦加爾迪)   2019-10-18 21:59:00
台星的0元方案比較適合你
作者: coolboypeter (allen)   2019-10-18 23:15:00
選錯方案 ,然後指導公司怎沒這樣的方案?看下來很會講話,但是都別人的錯。應該說,加購的方式適合別人。你則適合以前網路GB數用完,還可以用,然後有上限金額的方式
作者: longlydreami (邦加爾迪)   2019-10-19 09:15:00
方案是自己選的,沒做好功課上來抱怨是不是有點奇怪電信公司還要花一堆時間成本處理你欲客製化的想法開發這些功能也是要錢的 一個月才賺你多少錢就好像一個持有畸零股的散戶想要求公司政策走向 呵怎麼沒有寫? https://bit.ly/33JYzuM請看下面貼心叮嚀第9點

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