訊號不佳欲解約需付違約金否？需證明流量明顯降低
2019-09-24 13:21聯合報 記者王駿杰╱即時報導
徐姓工程師在園區一間面板大廠工作，近期因手機常收不到訊號，被主管告誡為何不讀
訊息，向電信公司反映，對方回覆會進行改良，不料1個月後依然如故，徐只好向電信
公司要求終止合約，卻被要求收取高額違約金，讓他認為消費權益受損，向新竹市消保
官辦公室申訴。
徐男說，他是該家電信公司的長期客戶，已經使用超過10年，近一個月在廠區工作，手
機卻常收不到訊號，讓他錯過主管交辦的訊息遭告誡，向該電信公司反映，希望對方能
恢復使用訊號，或與他解約更換其他家訊號較好的電信業者，但對方僅願意提供月租費
優惠或專案補貼方案，讓他無法接受。
徐男說，他向該電信公司簽約網路吃到飽專案，下班後都以手機瀏覽影片，才會流量很
高，但在公司廠區卻不能使用，認為應可歸責電信業者。
該電信公司在協調時指出，電信公司在該面板大廠的基地台，原與其他電信業者共構，
近期因其他業者終止共構合約而受影響，導致徐男除在廠區較有收訊不良的狀況，其電
話數據與網路使用流量均與日前相近，因此無法減免違約金，但願以提供85折優惠計算
手機月租費。
新竹市消保官劉興振指出，行動通訊本就有受環境限制，無法涵蓋到每個區域或角落，
造成訊號不良的可能性，消費者若要歸責電信業者通訊不良，投訴未履行契約，須提出
證據，證明手機使用流量有明顯降低，若流量如常，難推論業者未履約。
https://udn.com/news/story/7324/4065359
心得：
電信合約目前還是以綁約合約為主，畢竟可以獲得一些優惠
但是對消費者來說，更換工作或住家場域很多時候是難以避免的
因而導致可能其一換到訊號不佳的場域，就目前看來電信業者只願意提供85折優惠
除非使用的流量大減才能提供更寬鬆的解約條件
消費者如果有工作需要可能還是準備不同公司的門號同時使用為佳