Re: [問題] 這是變相削客人或我誤會了呢?

作者: hms5232 (未)   2019-06-16 13:44:51
看到這篇讓我想到上次去續約搭手機的事情
※ 引述《hanboy (渝)》之銘言:
: 想請教各位我前幾天 到中華電信某直營店續約搭手機 遇到的一個疑問
: 我問店員說:我在這邊續約搭手機,可以送我保貼嗎?
: 店員說:可以呀,我們現在就是可選 2500 元的配件,
: 超出2500元的部分補錢,但不能選不到 2500元。
: 我心想這麼好ㄚ,還可以多送我 2500元的配件
: 且店員查了我要搭的手機,又可以多 1000元,就是共有 3500元的配件可選
: 但我想想,該不會沒跟他搭 3500元的配件,我想要的手機可以再折更多吧?!
: 可是他報給我的續約搭手機的手機購買價,就是 DM 的活動價錢
: 請問這是銷售削客人的手法,或真的給額外 3500的配件呢?
: 我是真的不瞭解,心中有些懷疑,所以當場就先回去瞭解清楚資訊
: 還沒有續約啦 謝謝
大概在一年半前 我去中華直營門市續學生約綁Note8
那時候DM上依照我的約來說手機是$22,900
之後櫃台小姐跟我說我老客戶還什麼的(當時年資7年多)有900元配件金可以買
雖然我想說怎麼這麼好
但我觀察Note8已經有段時間了(手上Note3當時幾乎快滿4年)
加上那時候神腦不知道怎樣瘋狂送點數 需要的周邊我早就都備齊了
所以不管店員舉什麼傳輸線 保護殼我都說已經有了(我不貼保護貼所以也不要)
最後只好買了張金士頓64GB記憶卡給家人用 價格9XX好貴= = 不過想說是多的就算了
然後就是結帳麻 給發票
櫃台小姐給我發票的時候說 雖然配件發票是原價 但價格抵在手機的發票上了
小魯我人生第二次續約經驗不足 想說喔喔這樣啊反正總額對就結束了
一個月之後
某天突發奇想上去emome看東西
赫然發現已享優惠中 有兩項是我續約時候沒看過的東西
[機不可失]購機折價400元和特維客戶購機折價500元優惠
幹!這不就是我當時櫃台小姐跟我說的配件金900嗎
當下氣的拿起電話準備跟客服投訴了 被家人阻止
說都一個月了你上哪證明當初是被騙說有900購物金而非你自願買的
(最近看板上說櫃台好像都有錄音 可惜相見恨晚)
最後只好900當作做善事捐給他繳學費
反正之後大概也不會綁約了 看看在我簽約後4個月就開始499之亂
綁手機的我根本____
那家直營門市也被我黑名單 隔一個路口的神腦還比較親切
總之 看到原PO的內容讓我想到這件事情
不代表情況可能一樣
只是如果有跟你知道的合約內容有不同就要小心
作者: gainsborough (風塵)   2019-06-16 14:34:00
還是看清楚活動說明並打去問客服,也許店員就是被告知活動就是只能折配件,結果你自己看到標題的寫法就腦補成可以折價手機的貨款然後獨自生悶氣,這樣很虧啊從那個店員願意主動告訴你活動有900元的購物補貼,我認為上面交待只能折配件的可能性比較大我相信現在的廠商都會有寫活動的解釋權是在他們手上,為什麼消費者都不願意去致電詢問或者相信櫃檯人員當下的解釋,而是要按照自己的理解來解釋然後簽下去之後再把自己當受害者?你要是有從事過服務業,我想你就不會講說下面的人亂搞然後上面的幫忙兜圓這種話了,現在台灣的一線臨櫃服務人員根本就是整天被奧客莫名其妙投訴還要被上面拿來出來當沙包抗正面順帶背黑鍋,在這種事情上如果上面沒有明確指示他們只會比消費者害怕,因為被投訴就是一個需要層層交代的麻煩事,回過頭來,你的說法其實還是認為應該用你理解的解釋說法來看待,手機跟配件要區別,但對與廠商來說,他們是看case的,案子送上去也是歸在同一個case下,如果你真覺得不好,你可以寫信或者致電,請他們注意活動說明可能讓人誤解,當然會不會改又是另外一回事,但以你這個case來說,我還是不認為當初的承辦人員有坑你,他或者她只是按照上面交代的規則辦事罷了

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