電信專員「不當行銷」 他逆轉勝！用990元買到華為當紅機P30
https://www.ettoday.net/news/20190608/1461967.htm
來源：ETtoday新聞雲 突發中心／台北報導
華為當紅旗艦手機P30 PRO新機要價新台幣逾3萬元，台北市一名消費者竟以不到1000元價
格就入手！北市內湖區某知名電信業門市專員5月時與一名A男發生消費糾紛，怒火中燒的
A男運用智慧搬出法規見招拆招，讓業者俯首稱臣，自知理虧補償，結局大逆轉！A男以不
到1000元的價格，買到華為P30新手機，雙方達成和解。
A男表示，他在申辦續約過程中，專員介紹了一個符合他預算的999元方案，但強調須搭配
另外三個加值服務（副約）才行，每月費用增加為1496元。A男猶豫了，但經專員說服，
最後同意簽約，但A男事後打電話給客服詢問合約內容時，意外發現當初專員所述與客服
說明有出入！包括可以不用搭配加值服務、手機合約價本就5990元，非專員說的8990元再
把取消加值服務的違約金3000元折抵在手機上變成5990的價錢等。
A男遂向該門市專員據理力爭，店長也介入處理，最後店長以和為貴，除了無條件解除加
值服務，更將合約價5990元的P30以990元售給A男，以平息風波。不過，這消費過程仍令A
男留下不好印象，發文斥電信專員「態度惡劣、欺人太甚」。
A男認為，專員可以鼓勵消費者簽約，但不能提供錯誤資訊欺騙消費者，影響消費者權益
。對此，行政院消費者保護處科長梁明圳表示，若遇到業者「不當行銷」，消費者可以民
法92條規定，主張因「被詐欺」，在一年內能取消當時所做的決定，合約便無效。並呼籲
消費者，若有任何消費糾紛，能撥打1950專線，尋求協助。
《ETtoday新聞雲》記者聯繫該門市店長，店長表示不方便受訪。而電信業公關部門表示
，消費者跟門市在溝通上確實有認知上的落差，但公司針對這起個案後續的處理方式，已
是給消費者前所未見的優惠，如購機折扣等，而日後公司對門市人員的教育訓練仍持續進
行。
心得：電信門市常用的行銷話術
就是騙消費者辦手機合約要強迫
綁加值服務（副約）才行。
不過這次被消費者發現而引發糾紛。
而且一次綁3個，確實是把對方當
肥羊來宰。