史上最殺299吃到飽 徐旭東出招搏遠傳翻身
鏡週刊 2019年5月9日 上午7:28
去年499資費大戰重傷電信業，原本市占、排名與台灣大在伯仲間的遠傳營運雪上加霜，
淪落電信三雄之末。原是賺錢金雞母的遠傳，獲利竟大幅衰退，讓董事長徐旭東決定親自
出馬整頓。
本刊調查，徐旭東除延攬電信大將井琪出任遠傳新總座擘劃5G走向，去年底亦啟動優退，
讓組織更年輕化，近期還祭出電信史上最殺的299元吃到飽方案搶客，同時挹注遠東集團
資源力挺，矢言在5G時代拔得頭籌。
「您好，合約到期了嗎？只要NP（Number Portability，號碼可攜）到遠傳，4G上網不限
速吃到飽，資費只要299元。」王先生接起手機，另一頭傳來的是遠傳電銷專員推薦的最
新促銷方案，希望台灣大哥大合約即將到期的他跳槽到遠傳。「哇塞！299元4G吃到飽，
還不降速，比去年的499元還便宜。」王先生驚訝地說。
為了爭客戶，電信資費殺價戰再起，發起者正是電信三雄之一的遠傳電信。本刊調查，這
次由遠傳發起的299元4G吃到飽方案，並非到門市即可申辦，而是由電信人員鎖定非遠傳
用戶，算是隱藏版的吸客方案，價格低於其他電信業者，堪稱史上最殺的4G吃到飽。「唉
！現在業績真的很難做，各家為搶客戶，吃到飽資費已經殺得血流成河，要等到5G上路後
才有可能回去了。」一名資深電信業者無奈地向本刊表示。
去年母親節的499資費大戰，確實吸引不少3G用戶轉向4G，但資費下殺的結果，電信三雄
全都遍體鱗傷，不僅影響各自營收表現，也讓手機業者苦哈哈，高價手機都賣不出去。
翻開去年電信三雄的財報，表現最慘的莫過於遠傳，去年遠傳每股獲利僅剩2.88元，遠落
後中華電信的4.58元與台灣大的5.01元。今年第一季，遠傳每股獲利僅賺0.68元，再度敬
陪末座。用戶數也落居末段班，從NCC（國家通訊傳播委員會）最新公告的4G用戶數發現
，截至今年3月為止，遠傳用戶數715.3萬戶，不但輸給台灣大724.2萬戶，更被中華電信
1058.6萬戶遠遠拋開。
「過去遠傳用戶數與台灣大在伯仲間，獲利也超過中華電信，現在淪落後段班，看在徐董
眼裡，當然不好受，過去半年來，每月開會都緊盯遠傳高層，要如何改變現狀。」知情人
士說。
徐旭東的第一步就是延攬在美國電信龍頭AT&T服務超過23年的大將井琪擔任遠傳總座。「
花了一年多才找到她，去年9月先讓她加入擔任首席轉型長，熟悉內部作業流程。」徐旭
東對外透露。「2020年5G即將發照，今年對於發展5G基礎很重要，遠傳要有新的領導，往
下一個階段成長。」徐旭東矢言要在5G布局搶得先機。
就在5G上路之前，還得先幫遠傳穩住客戶數，徐旭東決定下猛藥，就算賠錢也要挖來新客
戶，除網路門市隨時可以申辦499元上網吃到飽方案外，更有殺破底的299元上網吃到飽隱
藏版資費，低價方案主要為拉攏新客戶加入，擴大用戶數基本盤。另外，為了留住老客戶
，徐旭東則整合集團資源，像是不定期贈送friDay影音看片金、friDay購物金、出國上網
卡折扣，甚至是亞東醫院健檢折扣等。
深受4G低價吃到飽之苦後，徐旭東更全力押寶5G，「徐董每月親自參與高層會議，與高階
主管們一起腦力激盪，甚至每季還會諮詢國外資深電信顧問，鐵了心一定要在5G時代搶得
先機。」遠傳內部人士向本刊透露。
服務升級 盼刺激營收
找到了引領遠傳5G發展走向的總舵主井琪後，徐旭東下一個手段就是開源與節流。井琪日
前受訪時表示，徐旭東下令第一件事就是「精實」，錢要花在刀口上，並積極推動加值服
務提升營收，提升包括購物、影音、音樂、帳單代收、手機保險等新營收占比，要從去年
10％成長到今年13.5％，未來3到5年更要提升到2成以上。
為了提升用戶的ARPU（Average Revenue Per User，每用戶平均收入），遠傳積極推動加
值服務刺激營收成長，像是3C產品、APP線上諮詢服務《數位萬事通》、智慧語音助理「
愛講智慧音箱」，近期更攜手日本最大電信業者NTT Docomo推出相片書《friDay拍拍本》
。「這些新服務確實是幫5G服務暖身，但更重要的是，遠傳要如何把5G應用到遠東集團內
，包括紡織、水泥、醫療業等發展新應用，才是徐董重視的。」遠東集團主管分析。
找出新財源外，徐旭東也要求撙節開支，遠傳去年底啟動優退計畫，走了不少中生代員工
，總經理井琪表示：「徐董下令能一人做就不要二人，今年錢要花在刀口上，就是要達到
精實的目的。」
拓展新戶 回饋金吸客
根據調查，徐旭東也不滿意旗下friDay音樂與friDay購物的營運，尤其是六年前併購時間
軸科技、擴大電商平台的friDay購物，不但無法獲利，更被富邦集團董事長蔡明忠旗下的
賺錢金雞母momo購物遠遠甩開。「對擁有SOGO、遠百等零售通路的徐董來說，friDay線上
購物遲遲沒賺錢，日前已下通牒，今年要想辦法賺錢。」知情人士說。
日前friDay購物大張旗鼓開記者會，發表金卡會員制，祭出高額回饋金吸客，月繳49元，
金卡會員回饋金最高可達21％，目標從現有40萬用戶，至少增加10萬新客，遠傳電信個人
用戶事業群執行副總經理尹德洋說：「遠傳要經營的事業生活中，friDay購物是很重要的
一環，並沒有收攤的打算。」至於外傳friDay音樂也有意將股權釋回各大唱片公司、僅單
純經營音樂平台一事，尹德洋向本刊表示：「不便評論。」
做事向來精打細算的徐旭東，這次重手整頓，一面開源、一面節流，希望讓金雞母谷底翻
身。
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心得：致電徐旭東先生，他表示299吃到飽的方案不是假新聞。
只是需遠傳客服鎖定非遠傳客戶才能辦理，這是確實存在的吸客方案。