今(20)日下午三點半，向東電信洪經理致電本人了解事情原委，經充分溝通後，發現癥結點
在於本人購機當下向店員反應手機螢幕有瑕疵時，店員應對態度不佳，造成本人產生「收了
錢之後，手機有問題，一概不干向東電信的事，請消費者自行找HTC維修」之印象，本人能
認知手機之類的科技產品有良率問題，經銷商拿到有問題的貨也很無辜，但經銷商既然從這
隻手機賺到錢，對於消費者當下反應手機有瑕疵時，就不應該有一副置身事外的態度。洪經
理對此表示歉意，承諾加強員工教育訓練，並誠摯請本人給予其補償之機會，但本人予以婉
拒。
本人已充分感受到向東電信解決問題之誠意，相信此一事件是一個個案。另外本人在文中提
到在向東購買到「中古機」，是一個消費感受上的描述，因為消費者理應有權利期待一隻新
手機具有正常的功能，而不是一買來就送修，一隻剛買即報修的手機與中古機何異。惟此絕
不表示向東電信以舊手機充當新手機販賣，洪經理亦再三強調向東電信絕未售予消費者中古
手機，特此說明。
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原文如下：
108年2月7日至向東電信萬隆店購買全新HTC 12+，驗機時即發現手機螢幕呈現全白顯示時偏
暗偏黃，且有黑影，當下即向店員反應，但店員堅稱正常，如有問題只能送修，無法更換新
機。於是2月10即前往HTC光華服務站報修(維修單照片如下)。回家後發現充電頭之包裝與其
他網友開箱之包裝不同，更加篤定購買到中古機。(附上當時購機時所拍攝之照片)
買新機卻拿到中古機，感覺很差，但我認了，僅PO提醒網友們至向東電信購買手機要小心為
上。
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