前幾週我的Essential PH1不小心滾下床
雖然只有30cm不到
但螢幕就不會亮了
不過手機本身打電話過去會響
按指紋辨識會震動
用尋找手機也會響
看起來內部是好的就是螢幕不會亮了
但螢幕也沒有任何外傷
我猜是不是內部排線剛好鬆脫了
https://i.imgur.com/PWEinY4.jpg
https://i.imgur.com/mRWGZcD.jpg
摔到後拍給客服看的照片
外觀可說完美無傷
無奈之下只好先聯絡的Amazon
Amazon的中文客服說這事他管不到
要我聯絡美國的英文客服
只好硬著頭皮用破英文跟即時客服溝通
結果Amazon線上客服第一時間甩鍋？
要我自己寫信聯絡Essential客服
雖然Essential客服回信速度有點慢
大概2~3天回一封信
(理由是最近比較忙？)
但問完一些基本資料後
給了我一個購買交換機的連結
先用信用卡刷了399美金當押金
然後他們就先用Fedex寄支新機給我
https://i.imgur.com/Xd5K6Ki.jpg
https://i.imgur.com/x35kR7A.jpg
約4~5天到貨
沒被收關稅，運費也free
同時Essential給了我一組Fedex號碼
要我包好手機聯絡Fedex收回去
如果他們收到手機判定非人損
就會解放我信用卡質押的399鎂押金
回收的Fedex運費依舊Essential買單
大概5~7天後
我就收到他們幫我解封押金的mail了
整個流程大概花了10天
我換到一台新機
運費都是Essential負擔
以上
在台使用Essential的售後經驗分享
感想是
Amazon原來沒有傳說中那麼佛也會甩鍋
Essential雖然看起來生意不好
但服務還是挺好的