瘋排隊上網吃到飽 專家盼消費者打破迷思
發稿時間：2018/09/24 18:03最新更新：2018/09/24 18:39
（中央社記者江明晏台北24日電）搶衛生紙要排隊、油價上漲要排隊
、499吃到飽排隊、新餐廳也排隊，台灣的排隊文化遍及各行各業，
專家認為，重新審視搶排隊、上網吃到飽的迷思，是消費者教育的當
務之急。
蘋果iPhone XS新機開賣，電信業者卯足全力端出優惠促銷，搶得中
華電信頭香的民眾排了4天共91小時，幸運抱走價值新台幣7萬多元的
iPhone相關產品，換算時薪逾700元，被網友大讚「有遠見」。
聯想起今年5月的499之亂，電信三雄相繼推出499上網吃到飽與網內
講到飽雙飽方案，引爆全台空前的申辦潮，各門市大排長龍，開門前
人潮就綿延到下個街角，蔚為奇觀。
有民眾分析，她等了2.5小時申辦成功，原本月租費是1336元，現在
變成499元，計算剩下約期，立刻省1萬3000元，換算下來，排隊的這
2.5小時，時薪高達5200元，難怪吸引全台民眾瘋搶。
但衍伸出民眾瘋搶排隊、員工超時加班、違約金糾紛等亂象被網友比
喻為「499之亂」。消基會董事長游開雄對中央社記者表示，恐怕只
能用「申訴案如雪片般飛來」來形容當時的狀況；單一事件引發數以
百計的申訴案，這樣的狀況實屬罕見。
申訴案中可區分為兩大類，第一類是才剛辦完較高資費戶的抱怨，讓
用戶產生極大的相對剝奪感。游開雄認為，摒除購機合約的違約金，
同以單門號合約基準觀察，當時新綁約其他更高合約的用戶不滿的是
業者的行銷手法、媒體推波助瀾渲染的氛圍，讓多數人有「殺到見骨
」、「已是史上最優惠價格」的感受，但回過頭來卻發現499方案更
優惠，想解約申辦卻要付違約金，因此心生不平。
第二類申訴則主要是針對服務品質低下的不滿，因為申辦過程曠日費
時，各門市大排長龍、員工超時賣命也無法消化人潮。
游開雄指出，消費者不能接受的是，業者初期提出促銷方案時，卻沒
有估計會造成多大迴響，看不出業者是否在初期就擴充人員、強化系
統，似乎是完全沒有警覺和危機意識，只能回過頭來令員工加班，讓
勞工徹夜工作。
行政院消保處副處長吳政學強調，「行政機關不會干涉業者制定價格
與降價決策」，要求的是相關資訊是否充分透明，消費者給付違約金
是否合理推算，認為499之亂的問題，主要是業者推出一個會引爆熱
潮的促銷活動，但卻完全沒有配套措施，讓排隊排伍那麼長，影響服
務品質、傷及企業形象，又讓員工超時過勞。
吳政學認為，能體認費時排隊是非必要的，這需長期扎根才能見效的
，消費者教育正是當務之急，「排隊這麼久，到底划不划算」，搶衛
生紙要排隊、加油站漲價要排隊、499排隊、新餐廳也要排隊，台灣
的排隊文化遍及各行各業，呼籲消費者真的要思考「是否值得費時去
排隊」。
然而，「上網吃到飽」迷思也是值得探討的問題，台灣的行動上網吃
到飽方案普及，費用低廉在全球絕對名列前茅，但其實是由少數人占
據多數頻寬。
游開雄表示，許多人明明每個月使用的網路流量根本不需要上網吃到
飽，在家和工作環境都有WiFi，但受到業者行銷手法吸引，也加入吃
到飽行列，即使不用網路，也掛在那裡下載影片，恐徒增資源浪費。
但礙於電信市場極度競爭，以及「順應民情」的龐大壓力下，業者不
敢開第一槍，相關官員更不敢呼籲吃到飽，以免被鄉民「K得滿頭包
」。游開雄認為，這類的思維必須長期耕耘、潛移默化，透過政府宣
導和企業社會責任扎根，相信將是一條漫長但正確的道路。
台灣消費者心態，習慣以高CP值思考，「要追求最便宜，卻要品質最
好的、最划算的」，如何在消費者權益與商業利益的天秤兩端度量，
並顧及產業生態健康，考驗各方智慧。（編輯：楊凱翔）1070924
http://www.cna.com.tw/news/ahel/201809240148-1.aspx
這個消基會董事長我不認識，不過我想大家最在乎的不一定是吃到飽
而是怎麼樣可以用低資費辦到CP高的方案吧
如果常看本版的話大概會知道499等專案對電話打很多的當然是非常划算
但如果通話極少又一年、一年半前之類的時間就辦扣除手機價格常有更便宜的