其實沒維修卻要等料並不是不可能. 如果今天我要測的細一點一定是先
不拆機跑內建的功能測試, 再來如果有懷疑的話會拆開測可能造成問題
的零件. 有時候不一定是硬體壞了, 老實說以 HTC 的設計, 裡面的 tape,
gasket, coaxial cable, etc. 沒裝好或歪了都有可能造成問題. 這種
時候重新組裝很有可能就會好, 你可能會想如果都沒換料為什麼要等料?
這有幾個可能的原因,
1. 機台重組時不可重複使用的小料, 就是所謂的 HTC 三寶, tape, gasket,
sponge. 這些料雖小可是照 SOP 的話拆掉後就得換新, 他手上沒料
的話也只好等. 當然不管怎麼說兩個星期是完全不合理的
2. 為什麼新產品維修會缺料? 其實這問題有點問題, 在 HTC 來說應該是新
產品才容易維修缺料, 因為新料一定是工廠組新貨優先, 維修使用的料
大多根本就不是新料, 絕大部分都是所謂 recycle 料
3. 真的很新的機種維修中心的作業員可能都還沒訓練好, 這也有可能造成
機台的 TAT (turn around time) 一直跑. HTC 給維修中心的練習機
既不夠又給的慢, 搞不好還不是正式出貨版的硬體...
如果重組前有問題重組後沒換料好了這樣算不算有維修? 這恐怕得看當初
實際上處理這台的作業員是如何輸入維修紀錄的. 客服也只是看維修紀錄
跟你通電話, 實際上做了甚麼只有真正處理的作業員知道. 作業員一天最
少也得修上十來台, 就算找了他來問恐怕也不會記得的. 購買後超過兩個
星期想換新機就算是在消費者權益意識強大的美國也沒這樣做. 一般來說
都會有一定時間讓你可以退/換 DOA 機台, 台灣應該就是 7 天. 超過後
在保內有非人為造成的功能問題基本上不是原機維修就是換整新機, 沒有
一家公司會換新機給你的.
雖然很不方便你也不該需要做到這樣不過還是再多打幾次客服強調你已經
等了兩個多星期了, 也許有可能碰到好的客服員幫你 escalate.