【還原499大戰】轉守為攻 他讓中華電信轉狼性
https://www.mirrormedia.mg/story/20180605fin001/
鏡週刊 2018年6月6日
影片：https://www.youtube.com/watch?v=iJDBXz2d2hg
上個月，電信三雄點燃499吃到飽戰火，引發消費者瘋狂搶辦，幾乎成為全民運動，引爆
這場大戰的電信業龍頭中華電信，也因此遭受部分網友批判。上週五，中華電信董座鄭優
接受本刊專訪，還原發動499促銷戰始末…
「你辦了499沒？」近日最夯的問候語，莫過母親節前後引起全民瘋狂排隊的上網吃到飽
499促銷案，雖然已在上個月15日截止。事隔不到半個月，中華電信又宣布延長「月付469
上網吃到飽」方案到7月1日，雖然比起499方案，469上網速度較慢，網內通話也縮水，但
業界認為這波平價吃到飽促銷戰，已進入第2波延長賽。
「這是中華電信有史以來，第一次從台灣大、遠傳兩大對手身上挖回客戶。」上週五，中
華電信董事長鄭優穿藍色西裝，手中拿著準備好的資料，在信義路中華電信總部辦公室內
接受本刊專訪。
https://i.imgur.com/uTO9kZJ.jpg
「這場仗並非中華電信發起的，早在母親節之前，兩大對手早在門市貼出布告，悄悄開始
針對攜碼跳槽（NP）客戶的499促案，只是沒公開。」前年底加入中華電信的鄭優，看著
過去一年多來，台灣大、遠傳頻頻以699平價吃到飽促銷案爭奪客戶跳槽，4月下旬，遠傳
更結合通訊軟體大廠Line，打出499吃到飽資費，企圖進一步擴大市占，點燃中華電信反
擊的戰火。
「碰上母親節，行動通訊分公司提出讓母親開心、全民都開心的499促銷案，沒想到反應
這麼熱烈，偷跑的兩家對手原本沒針對老客戶，看到消費者都跑到中華電信，他們也趕緊
對外宣布跟進。」鄭優對本刊還原中華電信發動499促銷案始末。
戰果究竟如何？「詳細數字我不便講，只能說這次攜碼跳槽淨流入的客戶，是競爭者的5
倍。」鄭優回答。
綜觀中華電信從前年底1078萬戶的行動通訊用戶，到去年底只剩1045萬戶，長年遭對手蠶
食，鄭優首度帶領中華電信反擊蔡明忠、徐旭東兩大對手，就交出漂亮成績單，「過去真
的比較保守，都以為我們老實，這次以戰止戰，也讓人知道中華電信不是好欺負的。」鄭
優說。
相關新聞：還原「499之亂」始末　中華電：以戰止戰
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180606/1368034
來源：蘋果日報
中華電信上月推出母親節499資費方案，震撼電信市場，遠傳電信、台灣大哥大也只能眼
睜睜看著用戶向中華電信靠攏。然而，針對這場「499之亂」，中華電信董事長鄭優卻表
示，遠傳及台灣大哥大早在母親節前就做促銷，這次活動要讓他們知道「中華電信不是好
欺負的」。
今年五月，中華電信針對母親節推出499資費方案，用戶可享上網吃到飽、網內通話免費
，及網外/市話通話共180分鐘免費優惠，相當是1399元資費內容，引發民眾搶辦。活動期
間，全台各處營業所幾乎天天大排長龍。
事實上，早在母親節之前，遠傳電信及台灣大哥大早已推出499資費安案；中華電信的行
動通訊用戶從前年底1078萬戶降到去年底的1045萬戶，用戶數遭蠶食，中華電信主動反擊
遠傳及台灣大哥大。
根據《鏡週刊》報導，中華電信董事長鄭優表示：「過去中華電信真的比較保守，大家都
以為我們老實，這次以戰止戰，也讓人知道中華電信不是好欺負的。」這次499戰果究竟
如何？鄭優說，這次攜碼跳槽淨流入的客戶「是競爭者的5倍」，顯示中華電信在這場資
費之戰大獲全勝。
日前中華電信針對499之亂就曾召開記者會對外道歉，當時鄭優就曾在記者會上表示，「
我們也不希望同業間惡性競爭，但是有時候忍耐也是有限度的」，顯示中華電信已經「忍
無可忍」才推出499方案，主動出擊。
不過有業者分析，中華電信大舉吸收4G用戶，其實是為了下一階段的5G做準備；誰能搶下
最多用戶，5G開台時，誰就能擁有最多推動新服務的本錢。
針對鄭優的評論，電信業者似乎也有話要說。一名不具的電信業者高層表示，499促案的
導火線是中華在四月份推出了軍公教方案，且申辦資格不侷限只有軍公教人員，台灣大跟
遠傳當時都沒有跟進，主要是因為殺價行為不利於產業發展；唯中華電信推了半個月後，
以軍公教方案搶了許多同業的客戶。
該名電信業者高層指出，中華電信食髓知味後，又在5月1日變相推出月租399跟599有手機
貼3600元的類軍公教方案，另在營業所推出第一年499吃到飽/第二年599條件更放寬至全
民都可以辦，才迫使台灣大與遠傳低調在門市推出499方案，但中華大肆宣傳499方案, 造
成全民一窩蜂申辦，而引發499之亂。
該名電信業者高層說，中華電信身為市場的領導者，實在不應該作這種侵略性的定價行為
；產業的主要領導者應該要背負產業發展的責任，這樣的殺價行為應該以整體產業未來發
展為重要考量，同時應該在保護消費者權益下，作更謹慎的規劃。
另一家不具名的電信業者則指出，希望市場回歸理性競爭，才是產業與消費者之福，499
快閃促銷專案，造成消費者與員工的困擾及產生巨大社會成本，業者無人得利，值得以後
借鏡。（蔡孟修／台北報導）
【還原499大戰】499戰果豐碩　這麼多人跳槽中華電信
https://www.mirrormedia.mg/story/20180605fin002/
出處：鏡週刊
上個月，電信三雄點燃499吃到飽戰火，引發消費者瘋狂搶辦，身為龍頭的中華電信成為
最大受益者，究竟有多少用戶跳槽？中華電信董座這麼說。
https://i.imgur.com/Tj0BStx.jpg
中華電信有史以來，第一次主動出擊，以促銷戰迎戰台灣大、遠傳兩大對手，不但讓新舊
客戶瘋狂排隊搶辦，也帶動起中華電信的4G用戶數。
對於499戰果究竟如何？「詳細數字我不便講，只能說這次攜碼跳槽淨流入的客戶，是競
爭者的5倍。」董事長鄭優回答。據了解，中華電信499促銷，足足讓4G客戶淨流入約20萬
戶。
綜觀中華電信從前年底1078萬戶的行動通訊用戶，到去年底只剩1045萬戶，長年遭對手蠶
食，鄭優首度帶領中華電信反擊蔡明忠、徐旭東兩大對手，就交出漂亮成績單，「過去真
的比較保守，都以為我們老實，這次以戰止戰，也讓人知道中華電信不是好欺負的。」鄭
優說。
第一天，中華電信門市擠入大量換約人潮，大排長龍的盛況引發熱議，警覺心高的鄭優連
忙召集幹部，啟動應變措施，加強客戶分流。「雖被地方政府勞工局查處超時工作，但同
仁們還是以客戶優先，協助老客戶換約。朋友跟我說，『員工都很有耐性，保持笑容，以
往認為中華電信比較冷漠的印象全改觀了。』」鄭優欣慰的說。
為彌補同仁們的辛勞，鄭優在促銷方案結束後的第2天，趕緊提出加班費2倍，加班時間照
算補休的慰勞方案，讓所有參與的員工都相當滿意。過去中華電信頻遭兩大對手搶客，始
終處於挨打局面，鄭優以戰止戰的強力反擊，更凝聚中華電信員工們的向心力。「從總公
司工會到全台10多個工會，絕大多數支持開戰，也對這次成功挖回客戶，大家士氣都很高
。」鄭優笑著說。
心得：這次的499就是要打台哥大和遠傳兩大電信。
兩小近年來都出低價來搶食台哥大和遠傳的客戶，
台哥和遠傳不願殺價跟進兩小，最好的辦法就是再搶老大哥
中華電信的客戶。
談到中華這次以499雙飽來以戰止戰，台灣大董座蔡明忠是說老大哥，
我搶你的客戶，別計較啊。
http://i.imgur.com/lRalJMs.jpg
當然直到現在，台灣大還是有推499，企客案的499都推不知道幾年了。
這次五月中華也殺價，只是雖然賺到了三十多萬的
新申辦和NP人數，但同時也降低自己的ARPU，和被罰了上千萬。
如果時光可以倒流，我猜中華應該不會再推499雙飽。