499亂全台　最新統計：7天狂吸204萬戶搶辦
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180523/1359626
來源：蘋果日報 即時新聞
針對電信三雄推出499吃到飽優惠引發亂象，國家通訊傳播委員會（NCC）今也針對三家業
者共開罰320萬元，其中以中華電信挨罰2百萬元最多。NCC表示，業者稱短短7天內共引來
逾2百萬用戶申辦，但其中8成幾乎都是原有高資費舊用戶改約。
NCC表示，根據業者提供統計，中華電信申辦量最多，近144萬戶；遠傳、台灣大哥大申辦
數量則分別有30萬戶出頭。
以中華電信來看，短短7天申辦申辦量，就佔整體行動客戶數（約1040萬戶）比例達13.8
％，
NCC表示，中華電信先前在推出公教方案時，客服能量就已經有所不足，原先業者預估這
次推出499方案，應是公教方案申辦量2到3倍，應該是約8、90萬戶，結果爆出144萬申辦
量，才導致門市消化不及狀況。（朱正庭／台北報導）
心得：中華電信雖然因為499之亂而被重罰上千萬，但未必不是好事。
因為499之亂，而讓中華可以看清中華的客服人力的缺口，簡白了，
就像NCC講的客服的服務動能不足，因此中華電信如果能從這次教訓
中開始大量招募客服大軍，進可攻、退可守。以中華的財力，再新增
500人以上的客服大軍絕對沒有問題。
這500人可以做inbound也可以做outbound，
目前遠傳和台哥大都在做全帳金的快到期的電銷。
但中華的客服聽說因為動能不足，只能做VIP的留客。
加上中華這次老客戶超過一半是高資費轉成低資費的499，
怎麼做upsell？叫客人轉成購機約699是妄想！講白了
就是把客人當白痴！499的解約金這麼貴！誰要？
唯一比較有可能是推加值服務。怎麼推加值？新徵召的500大軍
就可以做電銷推加值來upsell。