【新聞】難怪工作人員累歪！499吃到飽 中華電7天申辦件數曝光
http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=380565
出處：中央社 2018/05/16 16:23
499吃到飽爆人潮，引發電信業者推新優惠方案，有無考量門市人力不足等爭議。NCC今（
16）日表示，中華電7天處理案件量逾100萬件，將找業者說明相關爭議處理，統整後最快
下週開罰。
中華電信、台灣大哥大、遠傳等電信三雄推出499元吃到飽擴大全民方案，為期7天的短期
促銷，期限至昨天截止，各地都出現排隊人潮，中華電信更因勞工工時違法遭各地勞動主
管機關開罰。
國家通訊傳播委員會（NCC）今天召開第803次委員會議，並舉行會後記者會，NCC副主委
翁柏宗表示，499之亂造成客服爆滿，門市人力不足、民眾等待過久等狀況，顯見電信業
者沒有預估到申辦量會這麼大，根據NCC初步了解，7天以來中華電信處理這項資費方案案
件量高達100萬件。
翁柏宗指出，雖然已經有找業者到會陳述意見，不過，由於整個資費優惠方案昨天才正式
落幕，還沒有詳細資料，將要求業者提供推出方案的事前規劃、事中因應、事後改善措施
等報告，到底有沒有做好事前預估，多元申辦管道等因應辦法，以及充分揭露499方案跟
原有1399、799等方案的差別，統整後最快下週就會開罰。
翁柏宗說，短短7天多達100萬件資費申請案件，顯見申辦量之大，未來NCC會確認業者基
地台布建是否足夠支撐整體消費者使用行為，也會實際測量網路速度，並避免出現499資
費網速較慢情形，不讓消費者變成二等公民。
中華電信9日起限時7天開放全民申辦499吃到飽方案，引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮
，遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。
【相關新聞】499瘋潮 中華電吸引逾120萬用戶
http://www.chinatimes.com/newspapers/20180516001144-260204
2018年05月16日 04:10 工商時報 林淑惠／台北報導
499雙飽資費形成的「瘋潮」，終於在三大電信公司無意再續戰下於昨（15）日落幕。市
場推估，光是中華電信一家就至少吸引120～130萬用戶申辦，創下國內單一行動電話資費
最大吸客量。
至於台灣大及遠傳則未透露這波申辦人數，不過，推估至少各有20～30萬人申請。
被視為國內開放行動通訊業務以來，最「殺」的499上網吃到飽、網內互打免費「雙飽」
資費，之所以吸引全台瘋辦熱潮，市場人士分析，主要因為網內互打免費的門檻，過去都
是從1,199元（單辦門號）或1,399元（搭購手機）資費起跳，但是這次卻拉低門檻至499
元，而且上網吃到飽不限速。
等於平常每月帳單若在1,100～1,300的民眾，降轉499資費，一個月的月租費可以省下600
～900元，使得不少高資費用戶寧願繳交數千元甚至超過1萬元的違約金，也要提前解約降
轉499資費。
市場推估，這次申辦499資費的民眾，8成以上都是中高資費、及老客戶解約再續約者居多
。
而大排長龍擠爆門市的景象，還只是因為個人用戶搶辦，為數可觀的企業用戶這次也積極
加入集體轉換499方案的行列，這也使得中華電信這次申辦499方案的人數，傳出高達120
～130萬的驚人規模。以目前中華電信1,040萬用戶來看，499資費占比達11～12％，將高
居各資費最多用戶占比之冠。
以實體門市來說，昨天是申辦499方案的最後一天，至於網路門市還提供凌晨12點前截止
登記，但是，核證及發卡時間，電信三雄昨天都決定延後至本月31日止，之前網路傳出
499資費方案延長申辦期至31日、都不屬實。
這波全民「瘋潮」搶辦499「雙飽」方案，其實是延續4月初的499軍公教方案，只是開放
全民申辦後、搶辦人潮超乎想像的多，完乎是電信三雄始料未及的事。
由於499「雙飽」資費只開放單辦門號申請、不提供搭機，通路市場傳出，在全台瘋辦499
「雙飽」同時，通路的手機銷售量也順勢下滑了2成左右，通路商期待499方案落幕後，購
機買氣可以迅速回籠，否則將不利於通路商五月業績表現。
心得：中華的四大通路 (北分、南分、增設、特約) 全國共有八百多家門市。
八百多家門市要短短七天消化完120萬以上的申辦量，難怪申辦爆量、員工爆肝。
直到現在，電信三雄的客服都還一直忙線中，看來會像之前台星188一樣，
客服會在申辦截止後，仍有一段很難打進去的黑暗期。