【新聞】重現「衛生紙之亂」！搶辦499 中華電門市淪陷了
http://www.chinatimes.com/realtimenews/20180509003670-260410
2018年05月09日 中時 黃琮淵
「衛生紙之亂」翻版！電信三雄499吃到飽橫空出世，喊出限時7天不限資格都可申辦，幾
乎引發暴動。龍頭中華電信不只客服電話被打爆，等半小時沒人接，就連門市也被人潮攻
陷，擠得水泄不通，沒等個1個小時根本不用想辦。
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門市人員表示，多數用戶是因為打客服不通，不知道要付多少違約金，才直接殺到門市。
有些民眾是約快到，違約金不高，所以很乾脆的付了違約金重辦499，但有些民眾是去年
才剛買iPhone X，違約金上萬，要否解約很掙扎。
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通訊業者表示，如果是去年辦「699吃到飽」的，因為扣除購機不貼，實質月付成本約
399~499元，如果沒打爆，其實也不需要解約。至於月租費「上千」的，扣除補貼，每月
月租成本大約699元起跳，就要看拿不拿得出大筆違約金了
https://i.imgur.com/xdROr8g.jpg
中華電信8日晚間無預警發難，讓原本喊停的「公教499」方案大復活，而且還擴大戰場成
為「全民499」。除上網無限制外，還享網內互打免費，網外、市話通話各送90分鐘，幾
乎是現行資費的4~5折，也因此引發申辦熱潮。
這顆震撼彈威力不同凡響，從今天早上開始，中華電信的客服先被打爆，等半小時都沒人
接電話，接下來連官網出現數次停擺情況，因為太多人查閱，顯示無法連上網站，雖然一
度恢復開放，但不到半小時卻又掛點。
https://i.imgur.com/cAWq6kQ.jpg
有些人因為電話打不通，只好奔向門市，不只尖峰時間大排長龍，就連下午3~4點的離峰
時間都「客滿」，以位於敦化和平路口的敦南門市為例，等候客戶甚至排到騎樓外，等候
人數遠遠超過現場人員能負荷，都是要辦499。
針對客服被打爆，中華電不只急call休假人員回營，傾全力接聽電話，但仍無法抵擋大軍
入侵。官網臉書小編解釋，「因為突然大量電話湧入，原有客服人力能（難）以負荷，非
常抱歉，我們會盡力為大家服務，謝謝。」
【相關新聞】499吃到飽爆人潮 中華電官網客服掛點
https://udn.com/news/story/7098/3132902
2018-05-09 17:35中央社 台北9日電
電信業限時全民499吃到飽引爆申辦潮，中華電客服和網站掛點，多數門市今天也湧進申
辦民眾，不少用戶認為付數千違約金申辦都划算，但也有月付1399元的老客戶自嘲是「傻
盤子」。
4G低價吃到飽風暴再起，中華電信昨天晚間宣布，新台幣499元吃到飽方案限時7天擴大全
民申辦，台灣大哥大、遠傳電信隨即宣布全面跟進，電信產業恐啟動低價吃到飽「無限之
戰」。
亞太電信稍早宣布，打電話和上網吃到飽雙飽限時499方案，搭配「壹起省」活動，12期
每期100元帳單折抵，等於再把門檻下殺至399元。
電信業者這波低價促銷方案又把4G吃到飽大戰推向高峰，眾多民眾近線客服詢問違約金事
宜，導致客服忙線塞爆，根據記者實測，中華電信客服電話從上午至今都無法進線；中華
電信emome網站也掛上「系統維護中」的文字說明。
許多電信門市今天陸續湧入大批申辦人潮，根據記者觀察，中華電信義威秀門市、敦南門
市排隊人潮一度達百人，而以中華電信博愛門市為例，門市人員透露，至下午3時許，已
替200多人申辦499吃到飽方案，且不少民眾都認為，就算付違約金申辦都很划算，該門市
還開設專門櫃台替民眾試算違約金。
上班族林先生接受中央社記者訪問表示，原本資費是1399元上網吃到飽、網內免費，合約
到期仍有5個月，違約金3346元，精算後，解約重新申辦499元方案，「每個月可以下900
元，等於4個月就回本」。
另一位中華電信老客戶林先生則不滿表示，他是15年的老客戶，現在資費是1399元，感覺
過去付高額資費是「真心換絕情」，現在申辦499元還要付6000多元的違約金。他自嘲是
月付1399元的「傻盤子」。
另一位石小姐說，才剛剛續約498元限速21M吃到飽方案，立刻感覺不划算了。
亞太電信表示，目前申辦499的狀況比預期好，上一波推出後成長2成，這一波預期會更高
。近日上門辦理499方案的民眾，占50%以上。
遠傳電信則表示，重啟499專案後，因為有加碼抽掃地機器人，樂觀預估此波每日申辦人
數，會比先前軍公教專案時增加3成。
499吃到飽引爆申辦人潮，然而，業界普遍認為「499元雙飽太傷」，不宜打持久戰，尤其
資費戰的「殺傷力卻既深且遠」，第一、導致數據量雖然不斷飆升，電信行動營收卻不增
反減，第二、促銷好比裹著糖衣的毒藥，不利產業長期發展。
【新聞】搶辦499吃到飽方案 電信公司門市案量暴增
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180509/1350680
來源：蘋果日報
電信業者「499上網吃到飽」割喉戰全面開打，中華電信推出無限制軍公教身份的499吃到
飽優惠資費方案後，遠傳與台哥大也都跟進，但因為各家都有申辦期限，許多消費者搶著
到門市詢問自己的門號合約狀況，並計算若解約申辦新的超低費率是否划算？
《蘋果》今走訪中華電信高雄文信路服務中心，現場雖看不出有搶辦的人潮，抽號碼牌等
候辦理的民眾也沒有特別多，不過根據門市人員表示，今天上門的消費者比平常多了約一
倍，而且多數都是來詢問或申辦499吃到飽方案的。
一名莊小姐對《蘋果》表示，她今天就是來詢問自己的合約還有多久到期？以及若是解約
的話要付多少違約金？如果計算起來不會付太多違約金的話，就想解約轉成499的方案，
因為這樣還是比較划算。
《蘋果》另前往遠傳電信直營店，剛好遇到門市服務人員再跟等候的消費者說明，表示因
為電腦系統作業有點塞車，所以請民眾耐心等候。《蘋果》詢問門市人員為何電腦系統會
塞車？服務人員表示，都是因為今天太多人在申辦499方案，所以公司的電腦系統變得很
慢。（地方中心／高雄報導）
心得：其實我不怪這些第一天去衝門市的人，
因為我有朋友在中華總公司上班，她是說
有時看報表，老闆覺得人數太多反而影響ARPU時，
方案往往就會提前關掉，不讓人辦了。
或是開始限縮資格，例如8342公教雙飽，本來
開放補習班人員的，後來突然喊停，變嚴格。
原因就是老闆都是愛看報表的，覺得數字達到
了目標，中途優惠方案喊卡是很常見的。