你肯沒有真正經歷過什麼叫做非個案的"災情"!
首先以字面上的意思來說，災情就視同個版本手機無一倖免，例如：台灣三星Note4
在上市之後第二次更新的韌體之BUG，讓有更新的台灣販售Note4都出現了桌面畫面的
黑格子狀態。
只要更新就必中招!
這種就算是明顯且確定的故障(不論軟體或硬體)的災情。
Note 7電池事件，因為有一些比例上電池的瑕疵，且台灣當年只有一台還是兩台
發生電池自燃事件，經過一翻調查與波折決定以安全性理由全球下屆停止販售Note7
，這種屬於硬體上的災情。
身為一個人都會有出錯的時候，產品也是人類設計製作的，不會有100%沒問題的可能性
(至少目前人類科技是如此)，簡單說就是通過良率檢測而出廠上市的手機中一定還會有
漏網之魚，導致消費者在購賣手機拆封開機當下就發現了問題，也就是俗稱新品不良。
我想，每次手機上市後都會有人覺得哪裡怪怪的，尤其是銷量越大的遇到事情的數量
一定也就多，但是不是真正的災情還不能因此而確定。
要確定災情除了要非常明顯且超高機率中獎(EX:前面提的N4更新黑格子事件)，其他遇到
問題時自己的確可以稍微自行測試看看到底是硬體還是軟體的問題。
畢竟這篇文章你提到"在臉書又看到一起案例"，但這句話就如我前面提到的有可能是
新品不良的狀況，但是軟體層面、還是硬體層面就不能透過這句話以及FB上的那件狀況
來判定了。
簡單二分法，
軟體層面問題：
除非是Note4那種災情(韌體本身的錯)造成必中的結果導致重灌無效之外，只要是軟體
層面問題(EX:系統升級後遺症、軟體衝突干涉)，雙wipe或是給原廠幫你重灌都可解決。
二分法另一面，硬體層面。
此層面重灌是無效的、硬體問題在重灌後同樣條件下狀況會依舊，當然送修時測試也會
明顯遇到、看到、檢測的到。
EX:螢幕觸控不能、烙印、自動關機、耗電太快異常等。
目前，你遇到的指紋失靈狀況來說，指紋辨識是硬體與軟體兩者合作的事情。
硬體沒壞前提就是APP要支援，且該APP程式在指紋辨識上有寫好，沒寫好的程式在使用
手機硬體指紋辨識的時候就會很落漆的使用感受。
硬體壞了，那麼在檢查維修當下多次測試都異常時才會給你直接換零件，當下沒問題就會
把問題轉向軟體方面的衝突，因此多數狀況在產品送修都會給你重灌、還給你最乾淨的
手機系統。
如果指紋辨識硬體方面有問題，你現在可以安裝Samsung Member這套軟體，內部有檢測部
分重要手機功能的服務，試試看此時指紋辨識有無異常狀態作為此事件的參考囉。
以上內容給你/版友參考參考~
PS:再次說明，三星智慧館只是與台灣三星合作的有規模之經銷商，全台各地有多家
經銷商所經營的門市，而且各地區送修的服務管道不太一樣，也有遇過送全虹維修。
所以你說的【證明】送智慧館一樣會送到聯強的這句話不太正確喔
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言：
: 結果我今天在臉書又看到一起案例
: 但是他的情況又跟我不太一樣，應該是直接跟三星購買
: 只是證明了送智慧館一樣會送到聯強
: 三星到底哪時要出面說明清楚指紋的問題
: S8跟S9指紋廠商不同
: 要怎麼讓消費者相信這只是個案！
: https://i.imgur.com/6gLG8am.jpg