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4G行動網速不得低於2Mbps 未達標最重開罰300萬元 2018-03-21 19:43
〔即時新聞／綜合報導〕4G用戶達到2289萬戶，國家通訊傳播委員會（NCC）
今天（21日）公告「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，針對4大面向、
25項服務指標定出規範，要求業者做資訊揭露。以民眾關心的行動通訊品質
來說，4G行動下載速度要達到2Mbps以上，否則最重可開罰300萬元。
綜合媒體報導，NCC指出，為督促業者強化4G服務品質，並提升消費者滿意度，
參考英美各國標準及消費者申訴案件後，訂出規範要求業者揭露「服務效能」、
「客服中心」、「客訴處理」、「帳務服務」4大面向，共25項服務品質指標，
每年須進行2次自我評核及客戶滿意度調查，主動改善4G服務品質。
其中重點項目，包括要求業者提供國際漫遊關懷簡訊，若累積帳單達新台幣5000元
時，也要有提醒機制，以免民眾接到爆量帳單。在無線上網速率部分，各基地台在
同時100人使用時，下載速率也要在2Mbps以上，將邀求業者將相關資訊揭露在門市
及網頁上，官方也會不定期抽測。
NCC表示，本次實施要點經徵詢消保處、消基會，並邀集5家4G業者共同研擬，未來
業者若未達標準且未在期限內改善的業者，可依電信法處30萬以上、300萬元以下
罰鍰，並可連續開罰。