[問題] 為何電信公司都不好好留住老客戶?

作者: johnhmj (耗呆肥羊)   2018-02-03 12:06:15
有個疑問,
為何電信公司寧可忙著搶NP用戶…
卻不用更多優惠好好留住老客戶?
為什麼?
NP用戶流動率高,老客戶反而穩定
流動率高不就增加電信公司的業績風險?
何況…
老客戶通常都覺得電信公司給予的服務令他們滿意…
即使雖不滿意也可接受,
或是有信任感,才不想轉移到其他家。
電信公司搶NP用戶…這遊戲玩得也太大了吧?
作者: alittleghost (littleghost)   2018-02-03 13:57:00
各業者都有團隊精算過,事實上挖np就是比留下有可能np的客戶有效益
作者: bluesapphire (Blue Sapphire)   2018-02-03 16:16:00
很多人懶得雙np之類的,都看續約現有的方案就繳錢的...

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