我在10/16日的時候摔壞手機
但我有保台灣大哥大的復原者聯盟專案
依照合約內容我可以免費修好手機，修不好的話補貼部份金額換新機
我在10/17第一次到台灣大哥大臺北站前門市詢問想維修手機，有無備用機可出借，得到
的回答是沒有
後續在大概10/23~11/8之間
我還有到樹林中山直營門市及樹林立仁門市詢問有沒有備用機，得到的回覆也是沒有
但我兩間門市都留了電話，請他們有的話盡快聯絡我
其中我在中山直營門市還進一步詢問iphone舊換新、續約、復原者維修專案相關內容
我等到11/30都沒有接到任何電話
直到12/1收到簡訊，通知我我的復原者合約以於11/30到期
我在12/2到臺北站前門市詢問是不是不能以復原者方案維修了，門市告訴我是、因為合約
到期
我非常懷疑
為什麼一直都沒有門市打電話聯繫我，也沒有提早通知和約快到期？
12/2的時候我也有打電話聯繫客服表達不滿，但他們要求我要把手機送到門市報維修才能
進行其他反應處理，而且非常堅持手機一定要到維修部工程師那裡，他們才要接著繼續處
理其他事
因為我身邊或是沒有其他備用機可以使用，門市也還是沒有手機可以借
所以我到12/17將手機在臺北頂好門市送修
並且打電話通知客服我送維修了
在跟客服溝通的過程我發現，我根本不需要把手機送回去就能處理這個案件，那兩個禮拜
前的客服在幹嘛？敷衍了事嗎？
到這周這幾天溝通下來
我提出兩個訴求
1 把我手機修好不收費(工程師報價維修手機11500)
2 退還兩年復原者的月租費
但他們拒絕我的兩個要求，提出說只能每個月折抵1000塊月租費、兩個月(2000塊想打發
誰啊？)
這還是我拒絕多次他們說“公司沒有給其他做法”的說法，才拿到的新方案
中山直營門市調閱10/18~11/31的監視器，表示都沒有找到我去過的紀錄和我留的電話紀
錄，門市承辦人員也沒有印象，完全否認我曾到過門市
我提出質疑，他們又不知道我的長相憑什麼斷定我沒有去？
門市說聽對話內容和影像，我真的是？？？？？？
但是立仁門市今天通知我，他們的承辦人員有印象我去過，那我不懂中山直營門市是怎麼
回事
不願意承認過失欺騙消費者嗎？
而且中山門市在我詢問後，11月還出借了8次備用機，讓人懷疑是不是把我電話丟了才沒
有打來
到今天專案小組的負責人打電話通知我要結案了
我也是？？？？？
我完全沒有同意他們提出的做法，卻我經過我的同意直接結案，只是告知我而已？
台灣大哥大到目前為止感覺就是想吃案，不想給我符合損失的補償
尤其門市端感覺在欺騙消費者
客服感覺要消耗我的意志，讓我自己放棄
請問版上有其他建議和方法嗎OAQ
(這週台灣大哥大沒給可以接受的方案，會尋求法律幫助)