抱歉因為實在是處理得太久了,也被各種程序流程弄得很煩
所以抱著一線希望想來版上聽聽各位版友的意見
第一次在手機板發文,如有錯誤還請版友多多包涵~
以下是事情的大略經過
去年約九月底十月初時搭著家人續約的中華門號,換了 ZF3 ZE552KL
在購機時聽到門市人員介紹的 鈦金服務
可以保障各種人為損害的修復,就算損壞到無法修復也能貼一千元換一支全新機
(現在想想真的是自己蠢)
於是在各種害怕手殘的心情下就加了一千多塊加購了
殊不知這就是後來一切麻煩的開始
接下來是手機的使用狀況:
105.10 拿到手機後因為手上還有剛用了幾個月的紅米N3,
加上還沒買到機殼保護貼,怕不小心就傷到,所以並沒有馬上使用與
詳細檢查各項功能,這也造成日後的麻煩(也是自己的問題怨不了別人)
105.10 (約拿到手機一~兩週後)開始正式使用新手機,
拍照時發現相機有時會對不到焦(並非距離太近的問題),
但因為也過了可以無條件換貨的7天期限
加上覺得維修不太方便,不想一拿到手機馬上就跑維修流程
於是就在正常使用還容許的範圍內繼續使用
106.01 相機情形突然惡化,照相時完全無法對焦(甚至無法拍照)
於是到神腦門市送修,此為第一次維修,維修回來後相機暫時沒有明顯地問題
所以就這樣繼續使用了一陣子
但後來陸陸續續又出現了
(1).相機程式閃退.重新開啟後照片毀損.無法對焦(偶爾);
(2).手機自動關機,按任何案件都無反應.數分鐘後自動重啟
(3).螢幕偶而會亂跳 (無法確定是不是保護貼的問題,所以沒有太過在意)
等問題
106.9.17 (這日期有點不太確定,加上維修單也掉了,只能憑記憶)
因為已經接近保固的最後期限,終於下定決心,再次拿到神腦送修
106.9.21 拿到手機隔天即又出現自動關機,怎麼按都毫無反應,約 3~5 分鐘後自動重啟
再次送修(有請同事拍下影片給門市人員看)
106.9.27 睽違了快兩個禮拜拿回手機,正想著可以好好使用了,
結果隔天待機約 1.5-2 小時,噴了30%電= =
又充滿了一次再確認,耗電真的異常地快(有截電池用量那邊的圖給門市人員確認)
又送修
這時候因為屢次送修卻一直修不好 (幾乎都是隔天就又出問題)
有提出想換新機 (以鈦金合約裡的內容,無法修復->貼1000換全新機)
門市人員再三強調沒有辦法
106.9.29 取回手機,結果當晚一回到家,準備把原廠設定裡一些不需要的app刪掉的時候
就又出了問題,一些刪掉的app會再次出現在桌面 (但是點了會顯示無法開啟,應該是確實已經刪掉了)
一些新下載的app桌面上找不到,要到"所有程式"的icon裡點開才會找到
(我的桌面一直都是使用"單層桌面" 所以不應該有這樣的情形)
還有點開"所有程式"後,我原本已經刪除的app.建好的資料夾等全都會跑掉,變成一個很零亂的狀態
(以上的情形都有用螢幕錄影給門市人員看了)
看到的當下覺得很傻眼,也很憤怒,
不知道為甚麼一再地送修了,手機回來還是各種奇怪的狀態
智慧型手機本來就容易出問題我也知道,但是每次都是回來的第一天就出問題
讓人不禁開始懷疑這神奇的維修品質
最後在一個走投無路之下,我決定上網查查別人修不好的狀況
赫然發現依照消保法,在保固內維修三次修不好的情形下
消費者是可以提出更換相同型號的全新機的
於是我便到門市反應這次維修後的問題(有附上螢幕錄影的影片)
並提出我不願意再送維修,要更換新機的要求
門市人員露出無奈的表情後答應說好,他會回報上級之後再連繫我
於是又等了幾天
終於門市人員打來,並說他們希望能讓原廠再做一次鑑定
希望我保留影片,並把手機帶去
我一開始是拒絕的
(我覺得消費者方面的問題不是應該經銷商就能直接解決嗎?
而之後手機給你們你們怎麼和原廠交涉是你們的問題)
但經過一番溝通,不想造成他們的麻煩之下最後我還是同意了
我的要求是,不再經過他們台中的維修廠,希望能直接送原廠
但門市人員表示沒有辦法,他們的SOP一定會經過維修廠
最後只好同意經過維修廠轉送,但是不要再在他們的維修廠檢測和維修
門市人員也答應,並說要幫我用特急件處理
於是在雙十連假的最後一天,我的子龍又踏上他最後的旅程
106.10.12 接到台中維修中心工程師打來的電話,說他檢測過後覺得手機沒有問題
(說好不會在台中廠再做檢測?????)
問我是要送回我這還是送原廠
我當下聽到覺得很無言,故障的影片(app亂跳*2 死雞*1 )都好好保留在裡面給你看了
門市人員看過也覺得鐵定不正常
結果工程師的答覆是...他看不出端倪? 然後一直覺得是我的操作手法有問題@@
就想說不然算了手機我拿回來,我們走消保會的流程
(我查到資料後有線上申訴了)
結果講完之後當晚門市就一輪電話關切,
最後拗不過他還是決定再送回原廠,
但請原廠的工程師拿到之後先連絡我,我想先解釋影片的狀況)
結果也就這樣石沉大海直到今天...
(今天打去台中維修部問的結果是,原廠的維修部是工廠,
所以只有他們能打電或聯絡我,我不能主動打電話連繫他們
於是只能麻煩維修部的工程師聯絡原廠,再請他們跟我聯絡)
結果等了一天也還是沒消沒息...
以上大約就是到今天為止的事件經過,感謝願意撥冗看完的版友
會想把它這樣打出來,主要也是希望不要再有版友遭遇到我這麼慘的情況
(神腦的送修流程我覺得有點麻煩,基本上是這樣:
家中附近的神腦門市->神腦內部維修點->家中附近的神腦門市
箭頭處都是需要物流的部分,而且物流也不是天天有,
光是運送過程就不知道花掉多久的時間
加上內部的維修點不對外開放,所以想要直接送去也不行
也不是沒有想要送皇家,但門市人員一直說鈦金方案就是走這個流程,所以也只好妥協
幾次修下來變得非常的曠日費時,
這一個月內我幾乎沒怎麼見過我的子龍,加上來來回回的資料轉移
也是一個不輕鬆的過程@@)
當然我自己的問題也是有很多
像是剛拿到沒有好好檢查.需要維修卻拖到保固快到才動作等等
但我覺得這些也都不是我們必須遭遇這種狀況的理由>"<
另外想請問各位的是,接下來我是否還能採取甚麼方法,
還是就只能這樣等到他們的結果出來呢?
抱歉深夜打擾了,謝謝大家~