《消費者報告》撤銷Surface推薦：故障率25%
據外媒報導，消費者報告（Consumer Reports）宣佈將撤銷給予微軟Surface筆記本電腦和平
板電腦（含Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop）的推薦，原因是微軟surface
的故障率比其他製造商的筆記本電腦和平板電腦嚴重的多。（註：《消費者報告》是一份
由美國消費者聯盟（Consumers Union）主辦出版影響美國消費者文化的雜誌，是一本面向
國內外公開發行的新聞雜誌。）
消費者報告指出，調查了約9萬台Surface用戶之後發現，大約25%的微軟surface用戶在設
備的第二年就出現問題。甚至連幾個月前剛剛推出的新設備也不例外。”
消費者報告特別強調，這個決定包括所有微軟Surface設備，包括剛剛發佈不久的新Surfac
ePro和SurfaceBook以及傳統筆記本形態的Surface Laptop。
消費者報告實驗室是考量筆記本和平板電腦的因素主要包括：顯示屏幕顯示效果、續航時
間、運行速度以及鍵盤的手感。
微軟Surface產品曾經在在CR實驗室表現得很好，包括新Surface Pro，它在多個測試中獲
得了很好的分數。但是問題在於同等配置，遠比從微軟競爭對手那裡購買的產品貴得多。
從消費者對其年度調查結果的回應來看，消費者對他們的微軟產品感到不滿。投訴最多的
問題包括：無法登陸系統、意外關機和顯示屏反應遲鈍等。
對此微軟回應稱，“我們不相信發現的這些問題反映了Surface所有者的真實體驗，或者代
表著每一台Surface 設備都會出現這樣的問題。”
同時，微軟在另外一份聲明中表示，“Surface在設計和構造中，我們都充分考慮好其性能
和可靠性，並廣泛地進行硬件和軟件測試。每一代Surface在性能和可靠性方面與前代產品
相比都有所突破，同時Surface的回報率和支援率在同級別設備中都保持行業平均水平，我
們致力於確保整個系列設備的用戶都能得到卓越的Surface體驗。”
微軟在2012年推出了第一代的surface從而進入到硬件市場。從此以後，這家公司發佈了一
系列新的surface平板電腦和筆記本電腦產品，產品線涵蓋了二合一電腦、傳統筆記本以及
一體機。（於澤）
http://tinyurl.com/ya5nt9s7
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消費者報告這一份文件對於微軟真是重擊 不過說得也是事實
Surface這一系列產品在市場上賣的數量並不多 但是問題卻多的跟山一樣
大家遇到的問題還不一定相同 像是運作中直接關機 持續耗電 螢幕抖動 鍵盤斷裂
大概10個人有3個人遇到災情 然後遇到的災情有10種的等級
雖然微軟在第一年保固內還是會負責 但是過保後就是你家的事了
也難怪消費者報告提出的是第二年的故障率 和實際狀況很相符合