透過多次HTC與中華電信客服間的詢問,今天終於把問題解決了,
過程十分複雜冗長,以下僅列重點還是很長：
向中華客服反映沒收到刮刮卡後,
由當初辦的直營服務中心神腦負責後續序號問題
總共給了兩次序號,兩次都不是64G序號(64G才有行動電源,活動登錄網站無法辨別)
期間我在PTT與兩邊客服確認,得到的資訊是十分完整的,包含刮刮卡應有的資訊,
而神腦員工唯一有的資訊比我還缺乏,就只有上面寫32G與64G是相同序號,
並上HTC網站念網站內容說輸入第一組就會跑出第二組 (這是64G序號才會跑出)
因為我登錄了兩次,故請HTC活動小組幫忙刪除兩次,
詢問HTC客服是否能請業務直接教導該門市人員。
(會知道能透過HTC業務是因為今早已詢問過中華客服神腦員工搞不清楚狀況他可以問誰。
中午打電話,神腦說HTC告知我的序號已刪除多次,他向業務確認後,
有拿到64G的刮刮卡,請我再試一次...這次想當然是對的。(第三次)
不懂人員當初為何要裝懂都不問,直到我幫他問客服才有結果。
(1)當初因查詢進度僅顯示抽門票,未顯示行動電源部分,
經詢問HTC客服得到的答覆是不會另外顯示,但他主動詢問要不要查寄送日期,
我才想說順便問也好,才發現我的序號是錯的。
若我沒主動問,活動日期過了我也是無語問蒼天。
(2)第一次詢問序號電話中有提到怎麼會忘記給,神腦員工說要再確認就沒消息,
之後的電話中另有提到之前給的他說32G與64G都是一樣的序號,怎麼兩次都不行,
也只是跳針說我再提供一組你試看看。完全得不到答覆。
(3)難道沒有其他去辦大4G,並拿HTC 10 64G的消費者?還是剛好我這批未附刮刮卡而已。
過程中,我在HTC與中華客服的詢問中,得到的資訊完整才不致於權利損失,
也凸顯該員工對所負責業務的不熟悉。何況是直營服務中心內的神腦。
另請問申訴會有用嗎? 已向中華確認過,門市內的神腦可由中華電信系統申訴。
至少我想拿回詢問時打一般市話的通話費阿~
謝謝
※ 引述《DuffBeer (DuffBeer)》之銘言：
: 請問有人是到中華電信辦大4G HTC 10(64G),有取得刮刮卡序號的嗎?
: 因為我當初是到網站上看到活動才發現沒拿到刮刮卡,
: 因我是外縣市去辦的,中華電信只能由電話補給我一組序號,
: 前一兩天好奇至HTC網站上查詢進度,顯示審核通過通知,但贈品僅列出門票抽獎
: 於是打電話問HTC,客服說我的序號不是64G的,要我請門市給正確序號,
: 並說若是64G會有兩組序號(?)。
: 而門市很肯定的說公司給的上面就有寫32G與64G是相同序號,還念給我聽= =
: 並說登錄網站上有寫演唱會序號會自動帶入行動電源序號,
: 給了我另一組編排相同(CHT開頭)的序號試試看這樣。
: 因為我沒看過刮刮卡長怎樣,想請問有辦相同方案的大大,
: HTC活動小組是說刮刮卡有兩組序號,但中華電信說只有一組序號,32G與64G都一樣,
: 請問刮刮卡上真的有兩組序號嗎?
: 還是僅有一組,另一組是在HTC端才會出現?(但這樣我就無法確認)
: 謝謝