Re: [問題] 中華hami pass 續約

作者: MEHELLO (人生的爬坡 加油!!!)   2016-03-31 03:57:44
因為家人門號方案都是我在處理,28號已經幫忙辦好解約續約,
家人29號接到跟原PO一樣的客服人員(?)電話,就把電話丟給我,
沒想到就此開啟了5572的連續接關秘技。(好啦不是秘技,是抱怨)
客:您好,您有簽Hami pass方案,目前合約是到5月X號,
這方案申辦只到這個月底,我可以幫您直接續約免違約金,
這樣您的合約就可以延長至明年三月底,
而且因為免違約金,若不需要的話可以隨時取消就好。
我:我知道,謝謝您!但是昨天(28號)已經臨櫃辦理好了。
(心中浮起專業的288+100鄉民貌)
對了,請問這方案臨櫃辦理到幾號呀?
因為昨天去辦的門市說只辦到30號,不是到31號嗎?
(因為還有一支門號還沒解約續約,想說順便再確認一下)
客:哦,那就看各門市他們怎麼說的囉,
因為這個方案其實對中華比較不有利,不過對您們是有利的方案,
所以blah blah blah ~ (廢話一堆 ~ )
對了,要提醒您一下,在解約和續約的中間會有幾分鐘的時間,
網路是無法使用的喔,會有簡訊通知。
我:我知道,我昨天就已經辦好了!
(提高音量因為廢話一堆我已經有點不耐煩)
客:好的,謝謝您!
對話內容大致如此,當然中間還有極少量的廢話;但是,重點來了:
今天(30號)家人的手機來了兩封簡訊!沒錯,
「您欲刪除之hami pass - 100元 服務已刪除將無法使用」
「您申請之hami pass - 100元 服務已生效」
這哪招?!
原來會說廢話不是絕招,聽不懂人話才是高招;
整個對話中沒有感覺客服有話術存在,我也沒有任何同意的回話,
這神奇的方案就這麼被解了又續(自行辦理)、再解再續(客服大絕)。
雖然沒有而且應該也不會造成金錢上的損失,
但是沒有經過同意確認就被修改了合約,
覺得中華電信該人員的行為讓人很不悅。
作者: azurenatural (湛藍)   2016-03-31 08:13:00
我也想直接電話續,剛剛打去客服說一定要去櫃台,看來今天要跑一趟了

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