手上的Z3c他前幾天觸控突然間有點問題, 開始會自己跳下拉選單出來,
轉個珠選單一下來就斷了, 看個網頁點來點去時, 選單一下來就會去點到選單
上的選項, 只好拿去送修吧.
上週六送去台中公益路新宇.
因為出廠日期是14年12月(沒記錯的話), 所以需要購買證明(我是15.04.22買的).
附上了在台中二呆辦NP台哥大購買時Z3c的發票
(1塊錢, 但品項是有寫明Sony Z3c的, 發票日期是15.04.22).
新宇說這種補貼價購買的, 光是發票不夠(因為發票金額是1元),
Sony mobile那邊需要有當初申辦時簽的合約, 申請保固期內維修
更換零件才能過關. 於是多跑了一趟, 附上在二呆辦NP買Z3c時,
"蓋有經銷的二呆的店章跟我簽名的NP台哥大合約"和
"二呆讓我簽的將合約補貼手機換成Z3c的聲明書", 這兩份都一併附上.
新宇今天早上來電跟我說Sony mobile那邊要求必須要有
"蓋有台哥大的章的NP合約"才算數, 在二呆辦NP時填寫的那份NP合約,
Sony mobile他們認為不算數. 也就是說只有
"在系統商直營或特約門市辦理, 直接在合約書上蓋有直營或特約門市的章"
的合約Sony mobile才認定是有效證明文件.
於是只好再跑一趟去台哥大調合約文件出來送去新宇.
目前進度卡在這邊.
把調出來的合約文件送去新宇後, 工程師說
"因為合約上的手機並不是Z3c, 所以可能還是會再被打槍, 二呆
那份放棄原合約手機, 換成Z3c的文件Sony mobile不一定會認帳"
總之...Sony mobile賣手機自己不附保卡,
也不能上網登錄購買日期作為出保時的基準.
*這兩點Sony的其他3c產品, 除了SCE的部分我不確定以外都有.
一切必須消費者自行想辦法提出證明, 而且最好的證明例如發票,
他們還會說這只有一塊錢不算證明.
另外Sony mobile並沒有任何協助你有效處理問題的意願,
客服只會一直跳針
"1元發票不能證明什麼"
"所以你一定要附上合約, 合約上一定要有台哥大的章才算數"
我試著解釋給他聽, 在通訊行辦理, 除非你當時就知道Sony mobile
是這樣認定, 所以多跑一趟, 請通訊行送件後把合約蓋完章再給你,
不然消費者留存的合約上就不可能會有台哥大的章, 只會有通訊行的章.
"你的合約我不了解, 但我們(Sony mobile)一定要看到台哥大的章才算數"
相對於Sony mobile一直跳針, 新宇跟台哥大兩邊的服務就都很好.
我送修時有說下週三(4/6)要出國, 新宇就配合我的需求,
一有消息馬上就通知, 工程師也說零件他都準備好了, 就等
Sony mobile那邊過關買帳就能處理.
台哥大客服也是, 先是幫我詢問他們的直營跟特約店能不能補蓋台哥大的章.
確定不能補蓋後, 也跟我說可以到門市去調合約的電子檔印出來.
甚至說因為我這支Z3c也是台哥大出的貨, 請我送去台哥大的維修中心也可以.