遠傳店員瞞優惠 客險被坑2千元
蘋果日報
消費者投訴，遠傳電信桃園三民直營門市店員隱瞞續約優惠現金折抵訊息，若非他事後察
覺並據理力爭，才獲得退費，否則就平白被坑兩千元。對此，遠傳電信坦言，門市人員確
實有疏失，已退費。消保官指出，業者明顯違反《消保法》，若未退款，恐涉不當得利。
報導‧攝影╱盧廷羲
桃園江先生表示，二月十五日他到遠傳桃園三民直營門市辦理續約，店員拿出手機型錄，
推薦他搭配iPhone 6s Plus，手機續約價為一萬兩千四百元，他付款簽約購買一支，因準
備送給友人，便署名同意不拆封驗機，不過現場細看發票時，發現金額是一萬零四百元，
與他支付的金額有兩千元落差。
江先生說，他當場反映，店員未多解釋，便重新打印發票，把消費金額改為一萬兩千四百
元，他研判是對方作業失誤，未追究即離開。
業者允加強訓練
豈料，返家後他即收到遠傳公司發送的簡訊，通知他消費金額是一萬零四百元，加上一筆
兩千元的彩研包膜費用，但他並未拆封新機，根本不須包膜。
江先生說，當日他就返回門市詢問，同一名店員告知，因他是老客戶，付一萬兩千四百元
後，可享價值兩千元的免費包膜，但他立即強調根本未包膜，重新檢視合約，發現合約也
註明手機價格為一萬零四百元，他不須多付兩千元，據理力爭後店員才退款，再把發票面
額改成一萬零四百元。他痛批，店員事前隱瞞優惠，要是他未察覺異狀，「豈不多付兩千
元。」
對此，遠傳電信公關部回應，店員應告知優惠資訊及使用方式，江先生的購機價格確實是
一萬零四百元，因江先生不拆封驗機，不需要包膜，店員就要提供等價優惠或折抵現金，
承諾會加強人員訓練改善。
恐涉及不當得利
桃園市消保官廖維敏表示，此案業者未能清楚揭露商品資訊，已違反《消費者保護法》，
且若店員私吞這筆兩千元，恐涉及《民法》不當得利，業者須檢討改善。
續約購機注意事項
．保留續約申請書與發票
．當場核對發票金額是否正確
．詢問清楚老客戶優惠方案，避免權益受損
．若有爭議，可向各地消保官申訴，市話或手機直撥1950
資料來源：《蘋果》資料室
短網址：
http://goo.gl/oEZ7pT
心得：
前幾天是台哥大員工出來爆料
今天換遠傳門市店員直接坑了客人2000塊
電信業這種靠業績的行業，會有的行銷手段都是一樣
不管是騙月租還是多辦門號 真的很黑啊
之前長輩就去門市繳費，結果店員說有零元手機，他就傻傻的簽下去
直營也不會比較老實，在這版上隨便搜都是被門是騙錢的案例啊 ！
自己做好功課眼睛放亮點才是實在！！！
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