各位安安
昨天我收到一通遠傳的電話 對方自稱是遠傳客服
然後電話中他跟我說 我現在這支電話現在有續約的打算嗎
我跟他說 沒有
遠傳:所以最近也沒有要換手機的打算囉?
我:沒有喔 我I6用好好的
遠傳: 好的 那我要通知一下用戶 我們最近有個優惠喔
你手機到續約之前都會便宜300多的費率喔 然後在速率上都是不會改變的
我:喔 好 心想 喔 莫非是因為我是5年老客戶的優惠嗎 還不錯嘛
遠傳:那我們現在要跟客戶您核對一下資料 確認一下是不是本人
核對完後 我對於這通電話的認知是 他在告知我對老客戶的優惠
但我突然覺得有點奇怪 為什麼告知優惠還要核對資料?
但是這時候電話已經掛掉了 我也不做他想 想說算了
今天早上我收到一封簡訊 簡訊的內容是
感謝您再度選擇遠傳電信,您的續約作業已完成
詳細合約期限:語音資費-哈啦精省598月租費為24個月 balabalabala
我一收到這封簡訊 我爆氣了 我認為只是告知優惠的電話 居然擅自幫我續約了
中午休息時間我立馬殺到遠傳
我就問他 為什麼擅自幫我續約 當然我也知道不關門市的事 他就幫我打到客服
然後我就在電話說明原委 他當然也是不說二話就幫我解掉
我的認知是 他們當然絕對自知理虧
而且我根本也認為 該名業務這種行為根本就是詐騙 除了他本人品德有問題外
我也絕對相信公司要是沒任何授意 業務是不可能敢這麼幹的 所以我就說
遠傳: 跟客戶您報告一下 因為這是優惠合約的關係 可能是口誤
我:你剛說 優惠合約? 所以優惠合約 他可以簡化成優惠兩個字
然後就自己擅自幫我續約了?
我:請問 你們該名業務這麼做沒有問題嗎? 這根本是詐騙喔 我現在不要求甚麼
我只要求你 後續對於該名業務要做出懲處 而且請聯絡我後續處理狀況
遠傳:關於懲處的部分 我們後端是一定會處理 請客戶您放心
我:好 所以請你們之後懲處的狀況要跟我聯絡 不然我怎麼知道你們有沒有懲處
遠傳:放心 這後端一定會處理的 因為這是優惠合約的關係 可能是口誤
我: 所以你現在的意思就是說 你們並不會跟我說明後續的狀況囉?
好 反正後續他的回答都是一樣
我電話最後就說 你們公司根本就不會懲處該名業務 而且我甚至直接說
這沒有長官的授意之下根本不可能敢這麼做
而且你們公司要是個個都這麼做 客戶特地跑到門市一趟 你們甚麼都不必跟客戶交代?
就一句誤會就算了? 當時我心想 你要是對我有點甚麼補償或者是對該員工作出懲處
我都還覺得這公司都還算有點道歉的誠意
他最後還問我一句
遠傳:那請問還有甚麼能為您服務呢?
我: 你們有空整天打電話詢問客戶滿意度 卻對於這種事完全不在乎
我: 連這些事你們都無法處理你還有甚麼可以幫我服務的?
當然 我也知道區區一個客服的卻是根本就沒甚麼權力能做決定
but 它們的銷售端卻有權力對客戶做出這種欺瞞 . 詐騙的行為?
這說明了甚麼呢?
所以 雖然我沒有要換手機 不過我今天直接去做了這件事了


我塞拎娘的遠傳 拎北不會再用

台哥大類似手段好像也有…囧…

推版主！想法跟我一樣

我有一支遠傳跟中華門號，去年聖誕節遠傳也是用這種電銷方式和我核對資料，問的東西跟版主的內容差不多是一樣，但是......遠傳是打我中華門號，我很好奇遠傳怎麼會有我中華門號！

台灣的灣還是殘體字，有比中華好嗎？

三大家我都賭爛 但被台哥大的簡訊騷擾到怒NP中華

台哥大沒有比較好 一天到晚打來問優惠續約中華用三四年 才真的沒接到過

哈哈哈。這也能扯住中資 真是中毒滿深

大公司不意外呀