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三星TouchWiz界面為啥一直挨罵？原因在此
最近路透社根據三星離職、在職員工的爆料，整理出一些關於三星組織內部
的現象，或許可以從一方面解釋為何「三星的 TouchWiz 一直沒改進」的原
因。
路透社對三星近年來發展總結得比較客氣，「隨著智能手機市場成熟，設備
的銷售放緩，而沒有自己獨特的軟件、內容和服務，公司與在其它市場銷售
著價格更低的類似產品的 Android 設備製造商有點不同。」而在公司內部
，刺激硬件銷售的短期利益，與從長期看打造平台為用戶增加價值提升他對
品牌的忠誠度，造成相當程度的困惑。
是的，近年來不能說沒有看到三星在系統、軟件方面的投入，比如引入 Samsung
Pay，收購智能家居平台 SmartThings，還有打造自己的 Bada 操作系統，
由 Galaxy S4 上的眼動識別、多窗口分屏等新功能，也可以看到三星探索
新技術，增加系統的獨特性。基於用戶的強烈反饋，三星也在 Galaxy S6
中大刀闊斧地砍掉了數量眾多的預裝 App。然而，就如路透社所說的，這可
能還不夠。
一名與三星內部有關係的人士說，「不信任可以推動事情發展的三星高層，
甚於對軟件服務的提供。公司依然是『我們知道如何賣東西，我們賣賣賣。
』」
一名三星前員工說，「三星的管理層，打心底裡不知道不明白軟件。他們擁
有硬件——事實上他們擁有的硬件比其它的都好。但軟件是完全不同的遊戲
規則。」
另外一名人士聽說，三星以外的一個為 Galaxy S4 更新「免提」App 的團
隊，遭到三星內部的競爭。這位已經離開三星主管，不願意透露姓名，因為
他下面的員工與三星有合作。這只是諸多例子中的一枚，反映一家硬件基因
的公司內部看待軟件時，只是把它們視為一種市場營銷工具。
或許這是為何 Cyanogen 的創始人史蒂夫（Steve Kondik）在三星呆了 19
個月之後離開，卻發表公開信炮轟 TouchWiz 界面不夠美觀的原因。
智能手機增長放緩，今年的感覺更加強烈。捫心自問，過去智能手機所帶來
的衝動，逐漸變得冷靜。就好像 StreetSmart 在《Treo 600，永遠的廟堂》
裡感慨的：
「智能手機不斷發展， 我不斷在使用新的更好的設備，然而卻對它們越來
越沒有了感覺。我很難再去寫一些機器的評測。它們帶來很多的功能和更多
的誘惑，卻讓人無法傾注全副身心。我們在不同機器的流轉中粗魯地消費著
自己的好奇心，卻再也鑽不進那種讓人炫目的世界。我們比較著功能，特性
，卻很難對它有如心愛之物一樣夢繞魂牽。」
三星手機或許也遇到了這樣的問題——儘管它的手機出貨量仍然比蘋果要高
1 億，卻難以喚起用戶熱愛。如果扒開問題更加深的層次，三星的問題或許
不在軟件、服務的開拓和發展上，而是強調的硬件銷售文化，導致用戶與品
牌的聯繫逐漸被削弱。
寫到這裡，很難不提解釋大公司難於轉型的《創新者的窘境》——基於某種
大環境的前提下發展成熟的公司，它的組織架構、成本結構、獨特能力、公
司文化都會為統一為滿足某種特定的消費者需求而服務。
此時公司往往會因為過於完美的管理，讓它無法敏銳捕捉到市場變化，或者
捕捉到市場變化後，然而因為各方面的阻力，比如說企業所面對的消費者群
體對新產品不感興趣，從而無法實現真正變革。——最近的三星顯然身陷創
新者的窘境當中，是危機也是機會。無論如何，未來三星可以成為商學院中
經典的案例。
心得：
TouchWiz雖然在每一年的發表會上都被宣稱大幅度改善了，但是每年依舊都有
TouchWiz還需要更多改進的聲音，現在android手機同質化程度已經太高，過去
三星擁有的硬體優勢已經無法成為強力的賣點，但是軟體層面又必須經由google
才能夠達成某些功能上的完美，或許三星的最佳機會是在Galaxy S手機上打造自
己的作業系統然後發展壯大，但是看起來最好的時機已經過去了XD