我三年前從中華攜碼到威寶
辦了649學生專案綁了三年的約，買了一隻990的手機
好不容易今年七月合約到期，想要轉回使用中華電信
去台灣之星門市詢問，小姐告訴我
我在今年二月的時候多續了一年的約
所以明年七月的時候合約才結束
因為是以我媽的名字辦的，我媽說
今年二月他們的確有打電話＂告知＂我媽今年七月合約到期後
就沒有649學生專案，將變成988專案
今天請他們播放當時的錄音檔給我們聽
內容的確是客服小姐說明專案的內容
而我媽回答：「好～到時候我再去門市續約看手機」
我媽對這句＂好～＂的認知是＂我明白了＂
但台灣之星卻擅自幫我們多續了一年的約
我知道口頭上答應也算是成立
但是雙方根本沒有達成共識啊＠＠
這是在用話術騙老人家嗎
禮拜五說禮拜一要請當時幫我們續約的小姐打給媽媽
今早又說下午再給媽媽一個回覆
下午時又說要跟公司討論明天才能給回應
一直拖延
媽媽已經快氣炸了
請問有沒有人遇過類似的情形，是怎麼解決的啊？