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: 作者翁毓嵐╱台北報導 | 中時電子報 – 2015年2月13日 上午5:50
: 中國時報【翁毓嵐╱台北報導】
: 你的行動電話通訊品質差到想跳槽嗎？國家通訊傳播委員會（NCC）公布去年度行動電
信
: 業者，被客訴的排行榜，台灣大哥大2度蟬聯業者冠軍，其中最讓用戶詬病的，除了台
灣
: 大通訊連線品質外，也對其申裝/異動/續約等服務，抱怨多多。
: NCC統計，2014年度行動通訊申訴案件，總計8663件，其中以台灣大案件數最多，共243
7
: 件、占比28.13％，排名第一，其次則為遠傳電信，共2037件、占23.51％，第三為中華
電
: 信，共2028件、占23.41％。
: 依客訴案件類別分析，以通訊連線品質案件數最多，共達3713件，占比42.86％，其次
為
: 申裝/異動/續約類別，共1198件、占13.83％，這兩項客訴排名第一的業者，皆為台灣
大
: ；至於資費計費問題客訴案，則有517件、占5.97％，位居第三。
: NCC調查指出，台灣大用戶客訴通訊連線品質問題最多，共有1230件，占該類別的33.13
％
: ，用戶對其申裝/異動/續約服務不滿的客訴，則有351件、占29.3％。不過，客服有問
題
: 的申訴案，則是以大眾電信最多，共100件、占近31％。
: 部分長期是台灣大用戶的網友，在臉書上成立了包括「台哥大別讓用戶不開心」、及「
抗
: 議台灣大哥大3G爛訊號」等粉絲團，抱怨台灣大不但資費貴、上網品質不好，還要被亞
太
: 電信分頻寬使用，根本是把用戶當傻子，直說對台灣大沒信心，也不認為台灣大會對消
費
: 者提出補償方案。
: 根據NCC以每百萬名用戶的客訴量計算，威寶電信（台灣之星）去年度增加案件數最多
，
這個結果就是
記者對電信業的誤解、或者說一般大眾對電信業的誤解
電信業不是服務業
電信業不是服務業
電信業不是服務業
很多人誤解所以要說三次
遇到的人不黑
但是每一家的源頭都很黑
有人說中華不黑 那是因為你遇到的人不黑 (自身經歷)
每一家電信都是業績為重
客訴多又怎樣 服務人員是免洗的阿!!
你客訴完一個讓他走路 老闆只是找下一個人再讓你來客訴而已
要客訴的是政策 不是服務人員
所有對外窗口的應對方式 都是來自於上級主管及後勤主管的指示
舉個例子
應該有不少人到門市然後被推銷 有一個免費平板沒拿 類似這類的吧?
這句話怎麼來的 上級指示阿!!
這種過時而且容易引起客訴的回應都是誰指示回答的
就是那些坐在辦公室的人要求回應的阿!!
電信業是要求營利的單位
而且吃相難看
原因就在於大部分的人都需要用到電話及網路
客訴多? 不是問題 洗掉服務人員換一個就交代的過去
收訊不好? 不是問題 反正這個問題每一家電信都有
電信業龍頭自己都不會承認自己的政策有問題
這個是通病 而且也不會去改善
有問題的都一定是前線人員