承上篇文,提供結果供板友參考,希望同樣被收訊困擾的板友能獲得解決,
從9/30晚上,接受板友的建議三管齊下:
客訴中華要求強波器 http://goo.gl/teWvy8
行政院消保會申訴 http://goo.gl/yUOz7g
NCC陳情 http://goo.gl/lrxKXk
過程:
10/1接到台北市法制局的消費爭議公文函,
10/6收到中華電信的客服來電表示解決方案(針對電話客訴的部分)
10/8收到中華電信回覆NCC函
解決方式:
中華電信表示,願意月租費減免25元提高到50元,一年份(我的月租費582,約九折)
我表示接受,實在不想再浪費時間處理這種事情。
為什麼沒有建置強波器呢? 在中華電的回函有提到,因為缺少主訊號,裝強波器也沒用,
如果可以的話,請我向大樓管委會建議設置基地台。
說真的,雖然我忍受了21個月的訊號不良,但自己也有疏忽沒有辦理七天試用,
當初從2g訊號轉3g訊號,原來2g滿格,3g變1到2格,我換成3g手機和行動上網才發現。
基地台建設,在我們大樓其實也爭執已久,但是社區住戶太多,有人憂心影響
健康,所以每次住戶大會都表決失敗,
其實我也分不清楚哪個申訴途徑比較有效,所以同樣被收訊困擾的板友,
還是一樣建議三管齊下,祝福大家收訊改善。
另外與客服人員溝通,不要生氣,不要罵人,和和氣氣就行了,我客訴多次,
都是由同一位客服人員與我協調處理,客服人員也很有同理心,願意幫忙一再向
主管反應,我們也不必為難基層人員,真的不行,就請他找主管能負責的人來接
電話即可。大家都混口飯吃~