今年年初時，我朋友的HTC New One 有紫光問題，所以打電話要求換機，HTC也給換。他
換到之後很開心的拿了沒紫光的相機拍照，但用不到五分鐘就不能上網、不能撥電話，別
人也打不進來，後來又報修兩次，兩次都說沒問題，直接退還。再後來客服實在很難打通
，我朋友直接去直營店向店員說明，而店員也證實手機有問題，填了單子報修，而報修後
兩個禮拜的結果竟然又是說手機沒問題。到現在九月了，我朋友還是無法正常使用他的手
機，只得暫時拿別的頂替...
請問遇到這種超無賴狀況應該要怎麼處理？