沒想到這篇血淚史我居然還能夠寫後續.
2014年1月27號, 皇家因為無法解決問題, 換了一支新手機給我.
2014年4月21號, 發現手機喇叭的聲音會破音, 並且會忽大忽小. 於當天晚
上送光華皇家. 現場與客服人員一起確認了現象, 提供備用機等候端檢測.
2014年4月22號, 皇家打電話來說修好了, 原因是喇叭孔入塵, 解決方法是
幫我更換加密的金屬網. 印象中這個問題很早就發生過了, 詢問客服人員
也確認是在去年就已經解決並且導入的問題了. 客服的解釋是換給我的新
手機是庫存, 所以並沒有加上這個解決方案.
所以從這件事情可以瞭解到兩點
1. 華碩認為, 即使已經發現到問題的原因, 也有了解決方法, 但是可以不
用下在庫存的產品上. 等消費者拿到手機之後, 問題發生了以後再來處
理就可以了.
2. 華碩認為, 即使有個客戶已經客訴許多次, 最後還必須透過換新機來解
決的案子, 給予已經知道有問題的產品, 萬一問題發生了以後讓對方再
次客訴也是可以的.
比照之前ASUS ZenFone的新聞, 華碩說台灣的客服成本比較高.
( http://www.inside.com.tw/2014/04/16/asus-pr-disaster )
我想跟華碩說, 如果這種事情一再發生, 我相信成本不高是不可能的.
未完待續?