建議你不用客氣，直接上網到消保會申訴
http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_explanation.aspx
之前2012/11買的PF2，2013/4死機一次，2014/11快過保又死機一次，
當時我只跟客服說直接讓我延保一年，不然申訴到消保官那各自都麻煩，
但客服似乎沒聽進去，所以我就直接上網申訴消保官，申訴後消保會就
會有人打電話來跟你約開協調會的時間，然後時間確認後會寄公文給你，
若時間沒辦法配合可以請假一次，但沒辦法再請第二次，就會直接結案，
在開協調會的前幾天華碩突然打電話來說可以直接換新機給我，但就是沒
辦法延保一年，所以還是去開了協調會，協調會與會人員有廠商代表(華碩
是派皇家的維修人員)、消保官跟申訴人，消保官先請我講一下我的訴求，
然後再問廠商那邊有什麼意見，最後再把這次會議打成公文形式的會議記錄，
雙方認可後在上面各自簽名，然後還有暫定下次開會的時間，記得沒錯好
像是兩個禮拜後，我當時的訴求一是依時市價退費，二是補差額換NPFI，
但華碩代表沒權力決定，於是消保官協調後一個禮拜給回覆，一個禮拜後華碩
說只能一樣更換PF2的新機加延保一年，但我另外要求要2013/6後出廠的機子，
因為這樣我又等了快一個月，華碩還是一樣給我2012年的機子，本來想再申
訴一次，但後來想想還是趕快脫手算了，今年二月中終於結束了與華碩的恩恩
怨怨，以後華碩的東西應該就不會買了
對於華碩的感想：
1.機器爛
2.維修流程爛：送修快遞送回來，不會知道手機到底哪裡壞換了什麼，就默默
的送回來
3.客服爛：客訴信箱每天只會用制式的罐頭文回你，電話跟客服報怨幾句他們就
答不出話了，抗壓力有待加強
最後強烈建議一定要申訴，不要怕麻煩，因為廠商比你怕麻煩，說不定申訴後再開
協調會之前就會得到那你滿意的結果也說不定